每位老板或者上司都希望令出必行，行之有效，但有时候却事与愿违，常常受困于好的方案，却没有好的实施，就抱怨于员工没有有效执行。有耐心的老板或者上司就整天喋喋不休地教导（教训）员工；没有耐心的老板干脆把不顺眼的员工一炒了事，继续招聘，继续按自己的方式使用，然后还是在出现同样的错误时继续炒人，周而复始。 　　我们换个角度思考一下，有效执行需要什么因素支持？执行者的素质和技能？施令者的态度和表达？施令者的权威和影响力？制度或者工作程序（要求）？薪酬激励？公司文化？是哪些因素影响了有效执行呢？ 　　我们先以“文员发送传真”这件从细微的工作事项为例，来看看“执行”的过程。发送传真的工作要求：1、向对方确认传真号码； 2、向对方确认收件人是否在公司；3、传真前检查传真件中各项内容是否正确、齐全、清晰 ；4、要求对方给传真信号的专业口吻 ；5、传真后向对方（最好是收件人）确认是否收到、是否清晰、是否齐全，何人何时将继续跟进此事；6、在已发传真的文件上注明“已发”、“发件人”、“发送日期”，最后存档；7、必要时将向有关上司报告工作进度或转交有关跟进人员。每个工作要求都很清晰，但在真正实施中往往只直接完成了“使用传真机”这一步。 　　再来看看一家服装专卖店新的营业额指标执行情况：和往常一样，某个月的销售目标比上月又提高了15％，店长和店员只是麻木地抱怨了几句，每月如是，增长的只是老板的营业额，而自己的收入却没有按这个比例增长。有些店员更关心的是自己的业绩既要保证基本收入，又要避免超过店长的业绩，“怕管不怕官”。从服装设计、打样、成品、运输到店面，加上卖点宣传，各部门的总监经理们无不费尽心思，实施着各种各样的推广计划，完成老板的指标，但他们有否想到或者去关心最前线执行者的职业心态如何？那个小圈子里面会发生了什么事情？ 　　以上两个例子都是反映基层员工一些真实情景案例。是不是拿了老板的工资就是为了只给老板做事呢？是不是给多少钱就做多少事呢？赚钱是老板一个人的事情吗？为何总是抱怨怀才不遇，没有施展空间？ 　　所谓人浮于事或者人毁于事，执行力出现问题往往表现为“拖延”、“借口”、“缺乏热情”。质量是是否有效地执行的结果，而有效执行就必须要有责任心，责任心源自良好的职业心态。 　　试想想，如果一个组织的文化或者管理思想中一个重要的观念是“你的收入是客户给的，所以我们有理由为客户而笑，为客户而哭”，老板和员工只是分工不同而已。客户就是给老板和所带领的团队发工资的人。这样的话，局面会如何？ 　　在这样的企业文化中，文员在发传真给客户的时候，必须认真做好每件事，每个工作环节都替客户去考虑，为客户而操心，让客户感到舒心，而不是应付上司或者自己愿不愿意这样做的问题。 　　如果老板对团队的管理思想是“你的下属业绩超不过你，就是你的失败”，那么店长就会调整心态，帮助或者淘汰“销售短板”，用影响力去领导销售强手，带领她的团队努力去提升团队的整体销售能力，目标就是解决客户所困惑的每一个问题。 　　“为客户而笑，为客户而哭”，完成了心态的调整和转变，这样的执行力才是自觉的，甚至是自主的，更有效率的。 　　接受观念的决定是痛苦的，转变观念的过程是艰难的，让我们一起痛苦吧，客户快乐就好了！