管理者也有费力不讨好的时候，工作都替大家做了，但总得不到大伙的认可，原因之一在于管理者虽然工作做了，但嘴上抱怨不断，冷语伤人，说者无心，听者有意，结果前功尽弃。 “烦死了，烦死了!”一大早就听到经理玛丽不停地抱怨，一位职员皱皱眉头不高兴地嘀咕着： “本来心情好好的，被她这一吵也烦了。” 玛丽作为公司的管理者，事务繁杂，是有些烦，可谁叫她是公司的管家呢，事无巨细，不找她找谁?其实，玛丽性格开朗外向，工作起来认真负责。虽说牢骚满腹，该做的事情，一点也不曾怠慢。设备维护要她吩咐，办公用品购买要她安排，交通讯费，买机票，订客房等费用要她批条……玛丽整天忙得晕头转向，恨不得长出8只手来。 刚交完电话费，财务部的史密斯来领胶水，玛丽不高兴地说： “昨天不是刚来过吗?怎么就你事情多，今儿这个、明儿那个的?”抽屉开得噼里啪啦，翻出一个胶棒，往桌子上一扔， “以后东西一起领!” 态度虽然不好，可整个公司的正常运转真是离不开玛丽。虽然有时候被她抢白得下不了台，也没有人说什么。怎么说呢?她不是应该做的都尽心尽力做好了吗?可是，那些“讨厌”、 “烦死了”、 “不是说过了吗”……实在是让人不舒服。特别是同办公室的其他人，玛丽一叫，他们头都大了。 “拜托，你不知道什么叫情绪污染吗?”这是大家的一致反应。 年末的时候公司民意选举工作优秀者，大家虽然都觉得这种活动老套可笑，暗地里却都希望自己能榜上有名。奖金倒是小事，谁不希望自己的工作得到肯定呢?老总认为先进非经理人玛丽莫属，可一看投标，50多份选票，玛丽只得12张。 有人私下说： “玛丽是不错，就是嘴巴太厉害了。” 玛丽很委屈：我累死累活的，却没有人体谅…… 什么叫费力不讨好?像这样，工作都替别人做到家了嘴上为逞一时之快，抱怨上几句，结果前功尽弃。冷语伤，说者无心，听者有意。所以，既然做了，就心甘情愿些吧，抱怨是无济于事的，相反，还会埋没你的功劳。这是很多管理者很容易出现的管理弱点，要想改变这种管理的 弱点，就要懂得告别抱怨的四大理由： 理由一：抱怨不解决任何问题，分内的事情你可以逃过不做么? 理由二：既然不管心情如何，工作迟早还是要做，那何苦叫别人心生芥蒂呢?太不聪明了。 理由三：有发牢骚的工夫，还不如动动脑筋想想办法：事情为什么会这样? 理由四：我所面对的可恶现实与我所预期的愉快工作有多大的差距? 怎样才能如愿以偿呢?要知道发牢骚的人是没有人缘的。 没有人喜欢和一个絮絮叨叨、满腹牢骚的人在一起相处。再说，太多的牢骚只能证明你缺乏能力，无法解决问题，才会将一切不顺利归于种种客观因素。若是你的上司见你整日哼哼唧唧，他恐怕会认为你做事太被动，不足以托付重任。而且发牢骚还会对属下和同事冷语伤人。 同事和属下只是你的工作伙伴，而不是你的兄弟姐妹，就算你句句有理，谁愿意洗耳恭听你的指责?每个人都有貌似坚强实则脆弱的自尊心，凭什么对你的冷言冷语一再宽容?很多人会介意你的态度： “你以为你是谁?”何况很多人不会把你的好放在心上，一件事造成的摩擦就可能使你一无是处。小心翼翼都来不及，何况是恶语相加呢?重要的还是行动。把所有不满意的事情罗列一下，看看是不是制度不够完善?还是管理存在漏洞?公司在运转过程中，不可能百分之百地没有问题。那么，快找出来，解决它；如果是职权范围之外的，最好与其他部门协调，或是上报公司领导。请相信，只要你有诚意，没有解决不了的问题。