SK-II承诺退货，然而一位消费者的退货之路却有些艰难。消费者徐爱珍今年9月6日在上海火车站南广场的太平洋百货花5780元购买了SK-II产品，还未拆封，就得知购买的7类产品中有6类存在问题，她的爱人沈先生在9月16日拿去柜台退货，商场负责人也承诺了好几次，但5780元的退款至今还没有着落。 　　沈先生告诉记者，9月6日他们在太平洋百货买了7款SK-II产品，买回后就看到SK-II几款产品存在问题的报道，而自己新买的6款就在其中。他们马上联系销售商，销售商告知他们可于9月16日前去签署退款协议。 　　“签退款协议的时候，工作人员说在5天内就能拿到退款。”可是直至9月26日，沈先生仍未收到退款。他不得不再次赶到商场询问，一位祝姓经理接待了他，并特地和宝洁公司通了电话，然后告知沈先生，9月30日之前一定能够拿到退款。但到了9月30日，退款还是没有来，沈先生觉得自己被欺骗了，他又一次来到商场讨说法，一位姓屠的经理接待了他。屠经理明确告诉他，SK-II商品退款之事商场概不负责，具体事宜由消费者自己拨打宝洁公司的客服电话去了解。 　　昨天，记者赶往太平洋百货，楼层负责人项经理告诉记者，由于SK-II产品的特殊性，退货事宜一切皆由宝洁公司负责，太平洋百货方面只做接待、反馈工作。SK-II公关发言人刘玲向记者介绍了整个退款工作的流程：“一般退款前都会让顾客签署一张简易协议书，通过柜台小姐记录下顾客姓名、购买产品、日期、发票及具体联系方式，然后将顾客信息传真到广州总部，由总部核实信息后输入电脑，成批转交财务组，再由财务组将信息转至银行或邮政，由此来转给顾客。”刘玲表示，一个流程需要15至20个工作日，出现退款时间上的偏差也可能是柜台人员登记信息时的字迹不清楚，而接受邮政汇款的顾客要是未及时收到汇款，可以通过拨打800声讯电话查询自己的情况。上海地区已在9月22日暂时停止了退货，而之前退货的顾客如果未能领到退货款，可以通过公司热线进行查询。 　　记者昨天又与该公司客服取得了联系，一位姓陈的小姐告诉记者，徐女士的退货款还未寄出，但会在近日寄出。