“就像是一潭在等待着枯竭的死水”——一位工作倦怠者的自述 30刚出头的小刘凭借自己的勤奋和能力，大学毕业后不仅很快在一家大型企业站稳了脚跟，拿着令人羡慕且稳定的薪水，还于不久前组建了幸福的家庭。但是近来，她却发现自己突然变得越来越“懒”了：懒得工作、懒得看书、懒得说话，甚至连以前最喜欢玩的保龄球也懒得打了。 她告诉记者，大学刚毕业的时候，她很庆幸能够找到这样一份适合自己的工作，专业对口、收入颇丰且很稳定。工作伊始，小刘满怀信心地投入进去，可一年过后，她发现自己的工作永远是那样井然有序、按部就班，所有的行为都和计划的没有什么差别，没有任何新鲜感，自己再也不像刚来时那样为了某个任务的完成而沾沾自喜。 刚休假归来的小刘坦承，心绪放松后蓄势待发的工作热情只维持了一两天，没多久又陷入休假前的倦怠。现在，她又想休假了，甚至连“放弃工作，回家当全职太太”的念头都有了。 在接受记者采访时，小刘总是说：“很累，不想工作，但不得不工作。”她说，每天都是例行公事，一叠叠文件摆在那里，好像一座山一样，永远也搬不完。第二天醒来又要重复前一天的工作，没完没了，看不到尽头。甚至有时下班后还得带一堆工作回家，或为了一个重要的会议而加班，感觉特别疲劳。而且，每当看到办公室里种种明争暗斗时，她感到厌倦万分。每天走出家门心情还不错，但进了单位却闷闷不乐了。 小刘说话时一直半闭着眼睛，脸色带着倦意，感觉精神很颓废。她说，周围的人比较羡慕我，拿着稳定的薪水，坐在舒适的办公室里。“我其实过得并不好，总感到自己很忙，没有时间去享受生活，最重要的是忙了半天却没忙出个什么名堂来，每天只是泡在文件山、公文海里。每次进入年终，单位要进行业绩总结和评比，上级需要各种材料，各种表格等待填写，工作压得人喘不过气来。并且那些材料如同嚼蜡，那些表格很繁琐、枯燥，自己都不知道为什么要填写，而且想了很久能写下的成绩却微乎其微，表格一直摆在办公桌上，如果不是催着要交，我根本不愿意去碰它。” 对工作的厌倦让小刘对什么都提不起劲来，“以前在办公室，同事们还会讲些笑话来活跃一下气氛，那时我还能笑一笑，现在听都懒得听，麻木了。我每天都是机械地工作着。” 小刘告诉记者，最近一两年她晚上总是睡不好觉，情绪有些低落，行为变得古怪，经常发牢骚和发无名火，怎么也高兴不起来……“丈夫以为我身体出了毛病，让我到医院做了一次体检，可什么毛病也没有。” 小刘最后很沮丧地说，我现在很忧伤，总觉得自己像一潭死水，没有新鲜的活水来补充，也没有任何的波澜和起伏，似乎就是在等待枯竭的那一天。 经济快速发展，组织变革速率加快，职业不稳定加剧，使人们对工作感到前所未有的压力，工作倦怠成为都市白领病 像小刘这样对工作失去兴趣，并因此严重影响心情和身体健康的情形正越来越多地出现在都市的人群中。小林是一家大型合资企业的部门经理，标准的白领丽人，人人羡慕。可是她却对自己的工作感到非常厌倦，完全没有原来对工作兴致勃勃的感觉。每天清晨刚走进办公室就觉得非常疲倦，手边的文件也没心思处理。 四川大学心理学专家刘艳博士和西南财经大学心理咨询老师孔勤等专家在接受记者采访时表示，像小刘、小林的这种表现是对工作的一种非常倦怠，多发于都市白领阶层，可以说是一种“都市白领病”。 他们介绍说，过度紧张会使个体出现疲乏、焦虑、压抑、工作能力下降，甚至身心衰竭等现象，这种现象即被称为工作倦怠。我国目前正处于社会变革转型阶段，经济快速发展，组织变革速率加快，职业不稳定加剧，使得人们对工作感到前所未有的压力。 专家们具体分析说，职业场上的竞争越来越激烈，小林虽坐在经理的位置上，但虎视眈眈者不乏其人。因此为了站稳脚跟，她对自己要求很苛刻，一点瑕疵都要自责很久。长此以往，她逐渐失去了工作的乐趣，挫折、焦虑、沮丧日积月累而形成了倦怠心理，一进办公室就觉得身心俱疲，产生一种本能的厌倦。 专家们指出，这种工作倦怠虽然不是病，但是对人仍然是有很大负面作用的。轻的会让人对工作失去兴趣，产生很强的疲累感；严重的会让人出现嗜睡或者失眠、记忆力下降、精神恍惚、吃不下饭甚至呕吐的情况。联合国的一份报告把现代人的这种不是疾病的状况称为“亚健康”状态。长期处于这种状态，会诱发一些慢性疾病。现在很多发达国家都不再提倡延长工作时间，主张少加班、不加班，就是为了减轻员工心理上和生理上的不适。 刘艳等专家认为，工作倦怠与否关键在于是否有正确的态度。只要有正确的态度，就能化沮丧、挫败为乐观、自信与成功。事业上有一些起伏是正常现象，影响因素是很复杂的，也不完全是个人的问题，没必要太过介意，也没必要对自己太过苛求。对于因觉得工作缺乏挑战性，劳动单调重复乏味而引起的工作倦怠，可以尝试着把工作内容按“重要”、“较重要”、“不重要”来分类，看看哪些工作可以不做，或是授权给更适合的人去做。找一些对自己有挑战性的，而且自己有兴趣承担的责任来承担。 中国有70%的职业人士出现了不同程度的工作倦怠，工作倦怠已成中国职场人士通病 根据国际上的分类，一般把工作倦怠分为三个方面：情绪衰竭、玩世不恭和成就感低落。中国人力资源开发网联合国内众多知名媒体进行的“中国工作倦怠指数调查”表明：中国有70%的职业人士出现了不同程度的工作倦怠，“工作倦怠”已成中国职场人士的通病。 刘艳和孔勤等专家向记者详细分析了工作倦怠的三大表现及其诱因。 情绪衰竭，是指个人认为自己所有的情绪资源都已经耗尽，感觉特别累，压力特别大，对工作缺乏冲劲和动力，在工作中会有挫折感、紧张感，甚至出现害怕工作的情况。不少职场人士尤其是中高级白领长期处于高压下的紧张状态，很容易情绪衰竭。 玩世不恭，是指会刻意与工作以及其他与工作相关的人员保持一定的距离，对工作不像以前那么热心和投入，总是很被动地完成自己分内的工作，对其意义表示怀疑，并且不再关心自己的工作是否有贡献。 成就感低落，是指个体对自身持有负面的评价，认为自己不能有效地胜任工作，或者怀疑自己所做工作的贡献，认为自己的工作对社会、对组织、对他人并没有什么贡献。这种情绪主要出现在部分公务员、老师以及公司普通职员身上。 专家们介绍说，造成工作倦怠的诱因通常有以下几种：不能获得提升；所从事的工作不具有挑战性；工作负担太重；投入得不到相应的回报；对直接上司的管理方法和风格不满；组织不够公正；与单位所强调的价值追求格格不入；对单位内部的沟通状况不满意；分工不明确；与家人的关系不融洽；组织不能为工作提供必要支持；建议得不到领导的重视；人际关系很伤脑筋；规章制度不够合理等。 在“中国工作倦怠指数调查”中，公务员、物流/运输人员、教师是最容易产生工作倦怠的群体。而工作倦怠表现在新人参加工作后，最初是工作不上心、对顾客爱理不理；中期是玩世不恭、成就感低落；晚期则频繁跳槽、自暴自弃。 专家认为，工作五年是一道“槛”，每年员工的热情在降低，累计五年后，情感已消耗到最大程度。工作年龄低的员工出现频繁跳槽，主要是物质感和成就感低；老员工更多的是由于待遇稳定、工作熟悉而表现出消极怠工。 【评论】工作并快乐着 点 评 胡光伟　四川省社会科学院社会学研究员 目前，工作的目的还是生存，没有成为人们的“生活需要”，所以很多人尽管不喜欢一份工作，但是为了“混口饭吃”又不得不自我强迫去工作，这种工作强迫必然带来职业倦怠。 在这种倦怠的背后，其实又暗含着职业的多种选择，人们总是想这份职业之外是不是还有更适合自己的位置。尽管有些选择是不可实现的，但每个人的内心深处都有一个完美的理想，总想去实现这种完美的理想。当理想主义在一部分人内心深处演绎成完美主义，问题就出现了，因为现实总是不完美的，人的理性和能力也都是有限的，在这种矛盾下厌倦感、疲惫感便会产生。 宁维卫　西南交通大学心理研究与咨询中心主任 职业不仅应该满足人们生存的需要，还应该能满足人们的“成就感”、“荣誉感”、“价值感”“社会交往”等精神层面和心理层面的需要，但遗憾的是很多人并没有从自己的职业中找到这种精神和心理层面的东西和体验。 所以，对职业倦怠的人来说，要梳理好自己工作与休闲的关系，调整好自己的心态，放宽视野，明白职业对自己来说除了赚钱之外还有什么。另一方面，用人单位要尽量提供工作内容的多样化，对待员工，不能只用而不讲投入，不管其发展，总是用“炒鱿鱼”来作为刺激员工卖命工作的手段。 赵慧　西南交通大学心理咨询师 工作、职业本身并不存在什么意义，关键是从事一份职业的人在工作中赋予这份职业什么意义，直白地说，就是人在工作中的态度是什么样的。 我们国家目前正处于发展阶段中，很多用人单位对员工的考察、评价和激励是以严厉的惩罚为核心的，而不是用多层次的荣誉和物质来刺激，因此在这样的考察机制下，员工会觉得自己就像是机器一样一旦没有“安全”运转就将被淘汰。所以，更多的员工将自己的工作理解为按部就班地做自己分内之事、一切以生存为第一需要，工作中越来越缺少荣誉感、开拓性。长此以往，必然产生工作倦怠。