9月5日讯 互联网思维讲究用户体验、资源共享，一切以用户和消费者为中心，在市场行动策略方面倡导小步快跑不断试错，产品快速迭代，不断调整以适应市场环境的变化。由电商行业发起的互联网思维，如今已经作为一种新兴的商业方法论广为传统行业借鉴，甚至已经到了无论什么企业只要不谈互联网思维就不时髦的地步。不过今天笔者并不打算大谈互联网思维，只打算借互联网思维的概念谈谈提升药店中药销售的原理和方法，供医药界同仁参考。
近年来，国家陆续颁布实施的一系列有利于中医药发展的政策。诸如中医药立法，中医诊所开设门槛降低，综合性医院必须设立中医科，中药饮片不计入药占比，中药饮片全面纳入医保，医院销售中药饮片可加成15%等，无一不昭示着中医药行业的春天已经到来。加上全民的保健养生意识越来越强，中医中药在治未病和养生方面有得天独厚的优势。因此，对于药店经营者而言中药已经不是做不做的问题，而是怎么做的问题了。
然而，这也是症结所在，很多药店老板知道中药做好了既能赚钱也能形成药店经营的特色，但是现状却是要么是随便购进一点中药在店里不温不火的销售，要么是直接不知道该怎么经营中药。那么中药饮片在门店的销售到底该如何突破?让我们跳出传统思维从互联网的思维里面找找答案。
消费者需要什么?
互联网思维讲究以用户为中心。那么在讨论药店如何突破中药饮片销售之前，首先应该从消费者需求角度出发明确，消费者选择中药时的动机和顾虑到底有哪些?
从动机上看，中西药比较起来各有千秋，化学药见效快，是迅速缓解病症的首选;中药治本，能解决病痛的根本原因，在体质改善，疾病调理方面有不可替代的优势。同时中药讲究治未病，将病痛扼杀在未萌芽的状态。所以保健养生，标本兼治，改善体质，治未病是消费者选择中药的最大动机。
那么，消费者消费中药的顾虑呢?尽管阻碍是多方面的，但大都可归结为一句话：担心不安全，不懂中药，不会用中药。
首先是由于中药成分复杂。中药经过浸润，煎煮等环节，经历了上万次的化学反应，各种成分相互影响，最终形成的汤剂是非常复杂的混合物，以至于很难用现代医学理论进行彻底的分析，所以在西医看来传统中药是缺乏循证医学证据的。对中药安全性的顾虑正是消费者消费中药的第一大阻碍。其次，是不了解中药。现如今，中药是我国的民族瑰宝基本上是全民常识，认可中药的民众也不在少数，但是中药与老百姓的认知之间始终如雾里看花终隔一层。很多消费者都觉得中药太神秘，所以不敢接近。最后一大阻碍是消费者不知道该如何使用中药。“你这个好是好啊，但是我不知道怎么用啊。”“不同药之间用什么比例?”“药膳怎么做?”类似的发言在药店柜台时有出现。
其实，互联网思维强调用户体验，重视客户对产品使用后的反馈，创造一切机会让用户参与产品体验。同样的，笔者认为中药产品同样需要体验，要让消费者感受到中药的好，体会到中药的疗效，突破中药的神秘，不再雾里看花，让中药变得更接地气。
以中药饮片为例，大额消费大都发生在望闻问切之后，名老中医的问诊服务本来也是一种体验，问诊之后辨证施治，对症下药，这样就能让患者更放心的消费中药。因此，聘请名老中医坐诊也是各大药房提升中药销售的重要举措之一。有坐堂医提供问诊的药店跟没有坐堂医的药店的中药饮片销售也是一个天上一个地下。甚至可以说，中药饮片无体验不营销。
借鉴互联网思维
互联网时代涌现了一大批优秀的企业，其中有一类企业很有代表性，就是手机企业。手机企业在做用户体验方面是是有自己独特的套路的，一般会从硬件和配置、工业设计、系统和软件等方面着手改善用户体验，这是互联网工业企业的体验套路。药店的中药销售其实也可以尝试用从硬件和配置、工业设计、系统和软件等角度进行突破。