中国梦

　　早报记者 臧鸣

　 　灿烂的微笑、亲切的问候、一张可爱的“娃娃脸”——这就是对吴宇雯的第一印象，如果不介绍，很难想象眼前这个貌不惊人的小姑娘早在2007年就被授予 “全国五一劳动奖章”的荣誉，现已是雷允上药城分公司的副总经理，整个雷允上药城经营的质量负责人。从一线营业员走上了管理岗位，从拜师学艺变成了导师带 徒，她每走的一步都扎实稳健。

　　吴宇雯称，自己1993年一毕业就进入了雷允上西区公司工作，那时才18岁，想想时间过得真快，不知不觉地在这里一干就是23年。很开心能在岗位上体现自己的价值。

　　从菜鸟变身医药行家

　　1993年，吴宇雯从医药职校毕业后进入雷允上西区公司工作，从基层营业员做起，进入工作岗位的她很快发现自己专业知识和岗位能力的不足，于是开始勤奋“充电”。

　　1997年，吴宇雯拜全国劳动模范、全国商业特级劳模马桂宁为师。

　 　在马桂宁的影响下，在雷允上资深前辈的带教下，吴宇雯利用业余时间，先后读取了大专及本科文凭，且在2002年一次通过了执业药师资格证的考试。如今， 她已经从医药菜鸟变成了行家里手，但她“学习狂人”的作风却一直没有改变。上海市医药商业行业协会每两年都举办行业的青工技能大赛，以业务能力比赛来检验 团队及个人的业务水平。

　　2010年，初为人母的吴宇雯带队参加，带领大家一举赢得全市团体亚军。

　　2014年，她从参赛选手晋升为团队导师，她编写复习材料，传授经验，分享心得，跟参赛队友日夜复习准备，最终，公司一举拿下了全市行业技能大赛的团体冠军和个人冠军，吴宇雯用一言一行感染着身边的年轻人不断奋进。

　　将心比心服务到“家”

　　无论在一线柜台做销售，还是退居幕后做管理，吴宇雯说，她始终是一名药师，一家有着300多年历史的中华老字号企业的药师，“诚信为本”是信条，做药师首先要对得起良心和百姓的信任。

　 　吴宇雯之所以受顾客欢迎，是因为她将心比心，付出真情实感，她的服务真正做到“家”。住在南京西路德义大楼上的郭老伯是一位80多岁高龄的孤老，腿脚不 方便，他打电话到药房，要求送药上门，吴宇雯二话不说便同意，无论天气冷暖，都从未耽搁，吴宇雯上门除了送药之外，也耐心地回答老人的问题，久而久之，老 人把她当作了“孙女”。

　　吴宇雯意识到医药服务、健康传播不能停留在柜台上，止步于门店里，要走出去、走进寻常百姓家，才能做到真正的服 务到位，吴宇雯成了雷允上“中医中药社区行”品牌活动的积极参与者。从2000年开始，每月20日，坚持参加“执业药师在您身边”志愿服务活动，十六年如 一日，成为大家身边的健康守护者。

　　从“坐商”到“行商”

　　2013年，吴宇雯成为雷允上药城的质量负责人。当她接手质 量管理工作时，国家正开展保健品“打四非”、药品“两打两建”和医疗器械“五整治”等专项工作，她以此为契机带领团队，通宵达旦，在堆成小山的客户、产品 资料中，逐字逐句地对照、检查，核对上万个品种规格的完整资料，确保百姓用药安全，她说：“我的责任就是不让一颗不合格的药丸进入雷允上药城。”

　　商业模式的不断翻新，百姓对健康养生需求的日新月异，让雷允上感受到越来越大的市场竞争压力。

　 　吴宇雯认真分析了企业自身的优势和劣势，她发现传统的“坐商”已不能满足企业的发展需求，她提出了一个大胆的想法，发展劳模营销模式，与时俱进变“坐 商”为“行商”。她与一群青年员工一起开动脑筋，调整夏令用品目录，将“上雷”牌精制饮片、夏令商品等合理组合，推荐给顾客。他们走出药城、走进楼宇，服 务企业、传播健康。

　　从传统药店到邻家诊所，老字号创新出“一站式求医购药”的模式。2012年，雷允上药城内的雷允上中医馆成为了上海市医疗保险定点医疗机构，重修后的雷允上中医馆变身为富含中医药文化特色，集“名医、名药、名牌”为一体的“邻家诊所”，推出“求医购药一站式”等个性化服务，百姓在就诊、购药的同时，可体验一流的养生服务，同时，缓解了百姓“看病难、看病贵”的难题。