时隔6年，在历经“4·20”芦山强烈地震后，市人民医院在一手抓灾后恢复重建,一手抓医疗服务能力提升的同时，迎来了医院“三甲”复评保卫战。12月9日至12日，市人民医院顺利接受了省卫计委“三甲”复评专家组为期4天的国家三级甲等综合医院复评。

　　“三甲”复评是行业内对医院办院水平最权威、最全面的综合评估。2014年5月，市人民医院正 式启动“三甲”复评工作，市人民医院全院参与、全力以赴，以“三甲”复评为契机，进一步提升医疗服务水平，以评促建、以评促改，力争建创百姓满意医院。两 年多来，一幅幅迎“三甲”复评的美丽画面在医院悄然展开，全院干部职工埋头苦干、默默奉献、昂扬备战“三甲”复评。

　　自查自评

　　提升医院医疗服务质量

　　为迎接医院“三甲”复评，创建百姓满意医院，市人民医院在确保医院灾后恢复重建项目顺利推进的同时，有序开展各项工作，提升医院医疗服务能力，为医院通过“三甲”复评而不懈努力。

　　两年多来，市人民医院全院各部门、科室坚持对照评审标准进行自查自评，找出不足、制定整改措施、实施整改。在自查自纠过程中，院领导与一线科室 的联系、职能科室与临床科室的联系、医务人员与病人家属的联系，形成了“临床科室围绕病人转、职能科室围绕临床科室转”的工作模式，持续推进医院医疗质量 改进。

　　为提升医院服务质量，市人民医院“白衣天使”们除了照顾好病人之外，还要认真自查自评、弥补不足、勤练技术，他们利用业余时间学习各类院管知识，完善医院管理和服务能力，医护人员为了工作加班加点。

　　而医院领导班子及职能部门，承担了医院“三甲”复评的大量工作。采访中，记者随机询问一位职能部门主任，他从堆满资料盒的桌案抬起头说：“累， 感觉快要喘不过气来，但为了医院、为了人民健康，值!”有时候为了解决一个问题，医院领导主持专题会议讨论到很晚，有时候突然想到某个事情还没做完，本来 已经下班回家了，但仍然连夜返回医院处理。

　　优质服务

　　拉近医患之间的距离

　　市人民医院在迎接“三甲”复评的日子里，全院各科室主任、护士长以身作则、任劳任怨地带头苦干。

　　每天上班最早的是他们，最晚离开的也是他们，病房、办公室、电脑旁……哪里最忙，哪里最累，哪里就能见到他们忙碌的身影。为了保证科里各项工作 落到实处，他们查资料、定计划、找差距、抓落实，分工合作，齐心协力，为创百姓满意医院、为医院“三甲”复评能取得优异成绩而埋头苦干。

　　两年多来，市人民医院每个科室的医护人员，无论年资高低，团结合作，相互帮助，共同提高，大家心往一处想，劲往一处使，目标明确、态度积极，唯 恐自己的些许不足会给医院丢分。为此，大家加班加点、勤学苦练、晨会上你问我答，操作上你学我帮，工作中一丝不苟，对患者更是关怀备至，服务到家，良好的 医患关系让每一位员工感动。

　　医院优质服务，拉近了医患之间的距离，患者和家属对医院的工作给予了大力支持和无私帮助，不管是患者还是家属，只要交待了要认真执行的医嘱，他 们都会尽力去配合完成。尽管当今社会医患气氛紧张，总有人说医院这里不好、那里不好……两年多来，市人民医院通过努力，和谐医患关系在医院得到体现，不少 康复出院的患者为医院送感谢信、送锦旗。

　　市人民医院领导、职能部门负责人，定期分头下到各科室进行模拟检查，先后就医院“三甲”复评方式、质量管理、评审核心等内容进行现场督察;定期 了解患者及家属对医院服务的满意度，了解患者需求，不断提升服务水平，不断完善医院服务质量。辅助科室则随时了解临床科室的满意度评价，持续改进各项工 作，市人民医院用实际行动实践了“一切以病人为中心”的服务宗旨。

　　不懈努力

　　评审中医院获得肯定认可

　　12月9日，省卫计委“三甲”医院复评专家组莅临市人民医院，对市人民医院进行了为期4天的国家三级甲等综合医院复评，检查内容涉及方方面面，受到专家组的充分肯定认可。

　　省卫计委“三甲”医院复评专家组领队方勇在检查反馈会上总结时说，专家们在评审当中有一个非常大的感受，此次来到市人民医院与以前来院相比，深 深感受到了医院软硬件方面的提升，给人焕然一新的感受;检查评审过程中全院职工对医院的热爱、对评审工作的支持，也非常令人感动。

　　评审期间，评审监督员张豫康对市人民医院进行群众满意度抽样调查，群众满意率达到99%。张豫康称赞说：“我在进行群众满意度调查时，在跟病人 和家属交谈时，极力想了解医院医护人员对待患者及家属的所作所为，当我问及他们的感受时，结果让我很吃惊，群众反映都很满意，我还半开玩笑地对参与调查的 群众说，他们是不是医护人员的家属;然而专家评审组的老师们在临床走访中，听到仍然是群众满意的回答，其间有两个科室的患者康复出院，还为医护人员送感谢 信、锦旗言谢。由此可见，患者们对医院工作的认可与肯定。”

　　据悉，评审结束后，市人民医院将秉持“以评促建、以评促改、评建结合、重在建设”的指导方针，着手医院各项复评整改措施的梳理和落实工作。继续 坚持以病人为中心，强化以人为本的服务理念，不断改进医疗服务，优化就医环境，简化服务流程，提高工作效率，加强医患沟通，改善医患关系，着力创建百姓满 意医院。