生意社9月21日讯　如何建立顾客忠诚，深挖掘客户数据库，提高药店销售业绩，是当前药店营销管理中的一个重要课题。实效营销OTC托管团队认为：药品零售的过程就是研究消费者的过程，药店经营过程也是经营消费者数据的过程，忠实的顾客群体是药店业最稳定、最长久的收入来源，所以药店消费者数据管理不仅可以为药店积累客户资源，而且有利于建立良好的客情关系。

 

 

　　绝大多数单体店和小型连锁店的经营都处在消费者“愿者上钩”的状态，并没有做到主动出击。门店门口张贴再多旋舞缤纷的广告和宣传，其实只是一种被动式“吸”营销，并没有激发消费者主动来店消费的欲望。派发的宣传单，最终装满了街道上的垃圾箱，好不容易收集到的客户信息，药店并没有充分地得到应用和开发。如今的药店其毗邻而居，可见相互竞争如此之激烈，挣个你死我活。同时，随着网上药店和快捷、低廉的快递物流迅速的发展，原很有限的蛋糕又多了许多的“天外抢食者”。单体店和小型连锁店经营者还能稳坐江边垂钓吗？不采取主动出击，你能笑到最后吗？

 

 

　　很多消费者跑到药店选购药品有60%以上的都是静悄悄的来，然后又是静悄悄的走（因为对销售人员的热情不太信认），不带走一片云彩，整个过程留下了几张冰冷的纸钱，带走了几盒无语的药盒。看似，这是一次成功的交易。但并不是一次成功的销售。因为药店并没有留住消费者的互动的心以及对消费者后续服务的跟踪。比如肠胃有问题的消费者，他们属肠胃药长期消费者，他们第二次、第三次再次购买同样的肠胃药时，药店会不会建议他们更换其它的肠胃药品或其它的高价值的产品呢（比如益生菌之类的食品）？如果我们有建立他的个人数据档案，我们是不是可以推送和分享给他一些有关于肠胃保养的知识和良好的饮食习惯呢？

 

 

　　很多的药店搞了几年的会员制，药店经营者并没有挖掘出会员数据库具大的潜力。一座金山摆在河对面，却不知如何开发和挖掘。建立药店数据库其实就是一个非常简单的表格，正如很多药店经营者所说，只要店员能说服顾客留下主要信息的话，那么这个顾客的健康档案就建立了。虽然建档过程中也存在一个难题，就是在询问顾客的相关个人信息时，许多顾客都不愿意留下家庭资料。其实现在的客户档案资料收集，不再跟前几年一样，显得那么被动。只要能拿到消费者的手机号、微信号或让消费者扫一扫店二维码，基本就能为消费者建立档案了，我们要充分应用现在营销工具和平台（比如微信）。一旦建立了微关系，我们可以通过微营销平台与消费者进去互动。比如：可以跟踪他吃药的情况，是否有效；如果效果不佳，再次提醒他改换其它的产品；对药店的服务是不是满意；下次有优惠活动或赠送礼品等信息都可以通过微平台推送到消费者手中。如果一个药店能将周边5000以上的住户信息进行整合，并充分发挖掘和互动，不愁没有生意。

 

　　最后，我们必须深信现在的营销都在指尖上，微关系，大生意，前提是必须有消费者数据库。