一家连锁药店，月底盘点时发现有七八家分店库存都少了许多药品。总店怕追究处罚店长及营业员影响他们的营销积极性，还怕店长及营业员集体辞职走人，只好把责任转移，把板子打到收款员身上。各个分店依据药品短缺的多少，强行从各分店收款员工资中扣除。对此，各分店收款员都感到冤枉，但又无可奈何。因为收款员没有技术含量，很容易在社会上招聘，而药店营业员要是集体辞职了，药店也就无法开下去。对此，各分店收款员想讨说法，但却不知道怎样做才好。读者朋友，如何解决这件事情，请您帮他们想个办法吧。 　　观点一：向上级公司申诉 　　找“糊涂官”讨公道 　　□湖北省阳新县龙港阳康大药房 成良献 　　药店库存少了药品将板子打在收款员身上，这是典型的“糊涂官”，收款员应联合起来，找总店负责人讨公道，并协助药监、公安介入调查，查清丢失药品的去向：是店长私吞，还是仓库保管员挪用，亦或是店长与店员合伙捞外快？这是个原则问题。另外，企业对员工要一视同仁，怎么没有技术就该背黑锅？如果不找到真凶，就会更加纵容作案者继续作案。难道每次找不到作案者就拿收款员顶罪？这也太不公平了。作案者一日不找到，药店药品就一日不安宁，人心惶惶还能做生意吗？因此，必须正本清源，还收款员清白！ 　　以恰当的方式反映问题 　　□山东益寿堂药业有限公司 朱丽华 　　盘点，是药店一项必须定期开展的工作，不论是盘盈还是盘亏，药店都需要做出处理。 　　一般而言，药店出现盘亏时，责任是要落实到人的。有明确责任人员的，由其承担一定或全部的盘亏数额，没有明确责任人员的，则需要集体负担；而集体负担之后，自然还面临着短缺数额在店员之间的分担问题，而分担的依据，多数事先都有明确的制度规定。很明显，总店在处理此事时采取的方式存在很大问题。 　　一是原因未查明就处理很武断。药店出现盘亏一定是有原因的，或是丢失、或是被盗、或是破损、或是因赊欠原因货品已出库而未作应收记录，再或者是售货后未收款，等等。总之，有很多因素在里面。药店药品缺失的原因未查明，就武断地将板子打在收款员身上，非常不合理。 　　二是集体责任个体分担不公平。从总店处理问题的原则上看，具有非常明显的偏向，为了稳定店长及营业员的积极性，就可以不顾及收款员的正当利益，处理问题并不公平。收款员也是药店的店员，只是具体从事的岗位不同，所享受的待遇就因此而不相同，其做出处理的依据，带有明显的歧视。 　　三是制度不健全难保类似事情不再发生。管理正规的药店，首先，会有一套规范的制度，在遇到问题时，严格按照制度的规定套用即可做出处理；其次，制度具有预先告知作用，尤其是处理处罚制度，药店每一位员工都能从制度条文中，预料到何种行为会受到何种处罚，从而提高自觉遵守的意识。对盘亏药品如何处理，是药店众多管理制度中不可或缺的重要内容，有制度约束，管理者才不会“率性而为”。 　　笔者以为，面对错误的处理决定，收款员不能忍气吞声，否则今后更多的“歧视性待遇”还会接踵而来，但也不能以暴制暴，以消极怠工等不合理的方式对抗，而是要把问题向更高一级管理层或管理者反映，客观陈述事情缘由，提出解决问题的意见或建议，从而使问题积极稳妥地解决。 　　观点二：请相关部门帮助解决 　　请劳动仲裁部门依法处理 　　□安徽省青阳县中山堂大药房 章小兵 　　依据话题中的描述，药店为了减少自身的短货损失，强行扣除收款员的工资，这是严重违反《劳动法》的行为。《劳动法》第五章第五十条明确规定：“工资应当以货币形式按月支付给劳动者本人。不得克扣或者无故拖欠劳动者的工资。”这就告诉我们，既然短货与收款员无关，就不得克扣收款员的工资。如果药店老板仍然执迷不悟的话，那就得请当地劳动仲裁部门参与，依照《劳动法》第十章第七十八条之规定：“解决劳动争议，应当根据合法、公正、及时处理的原则，依法维护劳动争议当事人的合法权益。”作为药店收款员，不能因一时之愤一走了之，更不能让自己的名誉与权益不明不白地受到玷污与损失。挥起法律之剑，依法保护自己才是正道。 　　观点三：亡羊补牢 　　责任细分 落实到人 　　□福建省云霄县食品药品监管局 方瑞燕 　　笔者认为，药店的这种做法显然是行不通的，也是违法的。药品库存量与实际不符，问题出在哪里呢？是否按照《药品经营质量管理规范》做好购、销、存台账，是否做好防鼠、防盗措施？药店管理者应当进行反思，并对现有管理制度进行完善。比如可以对销售各环节进行责任分解，把责任落实到个人，避免出现问题的时候互相推诿。 　　收款员也是工作人员，他们的责任是做好收款工作，只要是已售药品货值与销售额相符，并且没收到假币，没有被消费者投诉，那么他们就尽到了收款员的责任，他们理所当然应当得到应有的劳动报酬。否则，收款员有权申请劳动仲裁。 　　观点四：转换思路解决问题 　　向总店献策：以奖代罚 　　□广东省新兴县食品药品监管局 林 声 　　“把板子打到收款员身上”，这终究不是解决问题的根本办法，难以阻止下次盘点时药品不再减少。收款员除了可以拿起劳动合同法律的武器维护自身的合法权益外，不防考虑向总店献策：实施以奖代罚制度。 　　库存药品少了许多的原因无非有三点可疑：一是员工保管不力，致使药品被盗；二是员工内部自盗药品；三是验收环节把关不严，进货时药品数量不足。倘若总店实施以奖代罚制度，或许能有效解决药品损耗的问题。所谓以奖代罚，即分店药品损耗率在一定合理的范围内，总店给予员工相应的奖励，以此提高员工对药品的保管意识。实施以奖代罚，一是可以调动员工防盗的积极性，受奖金的鼓励，员工自然会想方设法保管好贵重药品，加强对卖场药品的监视；二是有利于员工之间的内部监督，有了药品保管奖金，贪小便宜的员工自然会畏忌廉洁自律员工的举报，进而不敢再贪；三是有利于提高验收员的责任意识，进货时认真查验药品的包装、数量等内容，严格履行岗位职责，确保货单一致。 　　一事一议 　　“软柿子”也不能随便“捏” 　　□ 山东省五莲县总工会 李军 　　作为药品经营企业的药店，日常工作中会出现库存药品缺失问题，在处理这个问题时，应在确定是否属于合理损耗的基础上，分清责任，灵活处理，既不能尽捏“软柿子”，更不能忽视存在的管理问题。 　　“软柿子”也是“柿子”。不可否认，店长及营业员与收款员工作岗位不同，需要的工作技能也不同，但从本质上讲，他们都属于劳动者，没有高低贵贱，只有分工不同。在目前情况下，主观“乐观”地认为“收款员很容易在社会上招聘”是一种短视行为。况且，处罚应遵循过错责任原则，在目前没有相关直接证据的情况下，专拣“软柿子”下手，欺软怕硬，不但不能服众，还涉嫌侵犯劳动者合法权益，恐怕会因此承担赔偿责任。而且，七八家分店的收款员也不是一个小群体，如果联合起来“讨个说法”，药店在理屈的情况下未必能妥善应对。再者，如果是营业员而非收款员的原因造成不合理损耗，盲目让收款员背黑锅，而“真凶”“逍遥法外”，无益于解决问题。收款员即使换了，问题仍然存在并会继续发生。 　　合理损耗之外要加强管理。药品的破损、丢失、过期等问题，属于药店成本中的损耗。药店应允许一定的药品损耗，在合理范围内的损耗可作为经营成本由药店承担。对于超过合理损耗率的损失，应按照过错责任原则由过错方承担赔偿损失。同时，说明药店在管理上存在漏洞，应查漏补缺，加强管理，杜绝非合理损耗的发生。 　　具体到本话题，应首先确定是否属于合理损耗。如不属于人为损失又不是合理损耗，在没有相关直接证据确定责任的情况下，无法适用过错责任原则挽回损失。让收款员承担更难以服众。况且药店自身管理也存在问题，没有事先制定药品损耗的补偿、赔偿规定。鉴于此，不妨以此为戒，如果损失不大，不妨将本次损失由药店承担。同时以此教育员工，并明确规定以后药品合理损耗由药店承担，超过合理损耗率的损失由责任人承担，不能分清责任的，由店长、营业员、收款员共同承担。另外，要加强店员的培训，提高工作技能和水平，避免因工作差错而带来不合理损耗。这样做，既不一味追求低损耗而降低销售，又能通过员工的重视和水平的提高合理减少损耗，一举两得。