在优秀人才紧缺的药品零售行业，不少有着专业背景的年轻人经过一段时间的历炼后被提拔为领导骨干，走上了管理岗位。这些年轻店长们在施展自身才华过程中，有时会遇到较自己年长的下属的刁难，不支持、不配合工作，甚至故意找茬。如何解决这一管理难题，是摆在他们面前的一道必答题。

有意刁难，挑战领导权威

年长下属对年轻店长的刁难，主要体现在以下几个方面：

不尊重 有的年长下属或出于情绪不稳，或出于对岗位安排的不满意，在工作场合直接冲撞年轻店长，不懂尊重他人，甚至有意制造难堪局面。

不服从 对于年轻店长，特别是空降的年轻领导，有些年长下属怀有抵制心理，对其部署的工作任务要么不支持，要么软抵抗，不服从统一调度。

不守规 一些年长下属基于倚老卖老或有意挑战年轻领导的心理，对药店里的制度、规矩不认真执行，总以各种借口进行间接违规或直接破坏，挑战领导权威。

故意找茬 他们经常通过给领导出难题来展示自己的“老资格”，甚至吹毛求疵地找领导的缺点，显示自己的“能耐”。

集体对抗 有的年长下属自持着自己多年的从业经历和在业内积累的人脉关系，不仅自己不支持领导工作，还鼓动或怂恿其他员工集体对抗年轻店长。 

发挥下属优势，满足合理诉求

化解年长下属有意抛出的管理难题，既是年轻店长成长路上的必修课，也是考核他们解决问题的试金石。只要能够真正尊重年长下属，主动听取他们的意见，满足其合理诉求，发挥他们的独特优势，就能感化他们，创造良好的工作环境。具体而言，可从以下五个方面着手：

放宽胸怀 对于年长下属的故意刁难，不论是一次性还是长期性，不论是公开场合还是非公开场合，不论是直接还是间接，年轻店长都不要与之斤斤计较，甚至睚眦必报，而要以宽容之心待之。对于不同年龄段、不同性格的员工要包容，甚至对于下属的错误也应有选择性地包容。同时，做好心理准备，以免遇到突如其来的刁难时因过于自信而导致局面失控。这时，善用、多用幽默往往能化解尴尬，起到四两拨千斤、化被动为主动的效果。

勤于沟通 沟通是获得理解和信任的基础。年长下属与年轻领导之间之所以不合拍、不和谐，部分原因是缺乏沟通。有时是年长下属不清楚领导的意图，有时是年轻领导对年长下属的处事方法、工作方式不了解，这种相互不了解容易造成工作上的不一致、行动上的不协调。若年轻领导喜欢追求个人英雄主义，不善于听取各方面的意见，久而久之，年长下属便“懒得操心”了。因此，年轻店长要主动与年长下属沟通，了解他们的真实想法，包括对工作、对领导的建议。

肯定下属 年长下属都有自己的优势，而有些优势正是年轻店长所缺乏的。因此，年轻店长要正视下属的优势，而不是无视或者忽视，并注意发挥、运用年长下属的优势。比如，有的年长下属在门店运营中具有“稳定器”的作用，店长就要充分利用他们做好员工的思想工作，建设和谐团队；有的具有丰富的管理经验，店长可请教他们解决管理中遇到的难题；有的积累了丰富的人脉资源，店长可利用其关系资源传播药店口碑、吸引顾客。总之，年轻店长要让年长下属的优势从潜在变成现实，从理论变成实践，获得年长下属的认可与支持。

灵活应对 不同类型的年长下属所出的难题各不相同，这就要求年轻店长必须灵活应对。比如，有的是因岗位待遇未解决而刁难，店长要在可用资源范围内满足其需求；有的是觉得领导不够关心、不重视自己导致心情不愉悦，店长应有针对性地委以重任，多多关心下属；有的因沟通不够造成彼此不信任，店长要多沟通以建立信任关系。同时，对于需要快速进行“热处理”的问题，店长要及早处理，防止个别年长下属的个人行为演变成群体行为；对需要“冷处理”的问题，比如因对年轻店长不了解而产生的非理性拒绝，可通过接触、交流，认可其工作表现与成绩等来消除隔阂，提高共识。

加强本领 年轻店长要获得爱找茬的年长下属的认可和支持，必须做到在理念上超前一步，在行动上先走一步，提高人格魅力和专业能力，冷静、果敢地面对突发问题，敢于带领团队创新。这样才能赢得下属真正的尊敬。