记者  蔡贤栩 

人才问题一直是零售业发展的瓶颈，对许多连锁而言，人才问题甚至是制约扩张发展的最重要因素。今年，流动人口返乡潮导致劳动力向中西部转移，使东南沿海地区的药品零售业出现“人才荒”。而另一方面，市场的日趋规范化、竞争手段不断升级，以及医药电商渠道的崛起，让专业人才短缺问题更加尖锐。

执业药师： 行业的稀缺资源

今年发布的《国家药品安全“十二五”规划》中规定，自2012年开始，新开办的零售药店必须配备执业药师。目前我国大约有40多万家的药店，而注册执业药师的数量不足8万，新规定的推出使得执业药师这一稀缺资源的竞争更加激烈。　　

除了执业药师的数量远远不足外，其分布不均也是一重要的问题。这种不均主要体现在两个方面，一是领域分布不均衡：目前有很大一部分的执业药师留在了医院或者医药工业领域，而在药品零售终端，执业药师的占比却是最少；另一方面是城乡分布不均衡：目前执业药师主要集中在北京、上海等大城市和较发达的东南部沿海地区，二三线城市比较缺乏，西部地区和乡镇为严重缺乏地区。而在北京、上海这样的大城市中，执业药师又集中在大连锁，许多中小药店里难觅执业药师踪影。

执业药师稀缺的原因有多个：首先是零售药店对执业药师的要求不仅需要具备相关的专业知识，还需要有一定的销售能力和沟通技巧，让部分执业药师对零售药店望而却步；其次是药店的执业药师工作强度大，但收入与社会地位均较低；第三是老百姓对执业药师的认识仍停留在“荐药”这一层面上，对执业药师的认可度不高；第四，由于执业药师的通过率低，且国家对执业药师的要求日渐提高，让不少有心想考取执业药师证的店员望之却步。

 基层骨干： 千军易得，一将难求

作为连锁的基层骨干，优秀店长资源的匮乏也不容忽视。今年以来，连锁开店愈加谨慎，除却资本问题的因素，基层骨干人才储备的瓶颈也是重要原因。可以发现，近年连锁并购扩张过程中，越来越倾向于保留原有管理班底，特别是基层一线的店长资源，并把人才资源的整合作为企业重组一项重要工作。但饶是如此，在业内人士看来，既懂药品专业知识，又懂零售管理，甚至懂市场的综合型人才，在药店终端还是太稀缺了。

正所谓“千军易得，一将难求”。目前，药店店长多数是由表现优秀的店员提拔而成，他们销售成绩优异，但管理知识欠缺。

由于人才的缺乏，店长更像是一个“救火员”，常常被委派到一些销售业绩不佳的门店，以提高该店的销售，当所在门店的销售得到改善之后，又会转战至下一个门店，甚至有些店长在半年内就换了2~3个门店，店长尚未在门店内形成有效的管理制度时就要离开，而店员也要再次度过与新店长的磨合期，对门店的人才培养和制度建设十分不利。

此外，企业的激励机制不健全、店长工作强度大、薪酬与期望值有所差距等，也成为店长人才频繁流失的原因。如何培养人才、发掘人才，并留住人才，成为当下欲进一步扩张的企业急需解决的重要问题之一。

一线店员： “用工荒”愈演愈烈

在一线工作的店员是药店的主力军，是销售工作的具体执行者。而随着时代发展，一线店员群体中的问题也逐渐暴露出来，首当其冲的是人员的频繁流动导致行业“用工荒”出现，今年这个现象在华东华南区域尤为明显。

值得注意的是，这也折射出当前零售业发展存在的问题：第一，药品零售行业薪资低、工作量大，导致部分医药科班出身的人也“抛弃”了药品零售行业；第二，随着城市生活成本的增高和家乡生活水平的提高，越来越多的外来务工人员不愿背井离乡到异乡打拼，以致药品零售行业的一线从业人员数量减少；第三，随着时代发展，90后逐渐成为一线店员的主力军，但90后多追求自我个性，容易对岗位发生动摇，导致频频跳槽；第四，许多药店在加大拓展力度，快速扩张之下人才培养却跟不上企业发展的步伐，店员队伍良莠不齐，难以实现人才的进一步成长。在这种种原因的综合作用下，“用工荒”的局势愈演愈烈。

电商人才： 复合型人才难觅踪影

医药电商同样遭遇人才短缺的困境。今年商康医药网在微博上发布了“千万年薪招聘公司CEO”的惊人公告，反映出医药电商界人才的贫乏。

在当前的医药电商领域，B2B、B2C均处于发展中阶段，能否拥有足够的各类专业人才成了制约医药电商实现进一步发展的关键因素之一。医药电商平台主要由运营人员、市场人员、客服人员、物流人员、技术人员等共同组建而成，其中负责转换率的运营人员和负责流量引进的市场人员相对缺乏，尤其以缺乏既懂医药又懂电子商务的“双料人才”极为稀缺，电商的高层复合型人才更是难觅。

在今年初与刚刚过去的11月，均有知名网上药店出现高管人员离职事件。有分析认为，由于医药电商行业竞争加剧，政府监管加大，加之网上药店经营成本和风险呈上升趋势，单一依靠网店卖药赚差价的盈利模式前景充满变数，导致医药电商人才频动，使得医药电商目前仍难以得到更进一步的发展。