一位顾客到我们药店来买药，恰好顾客所购的药品缺货，于是我对顾客说：“同志，我们连锁公司总部提供24小时免费送药服务，市区内半小时送到，如果您愿意的话，我帮您联系一下，您在我们药店等一会儿行吗？”顾客有些疑虑：“半小时能送到吗？我还有急事。”我肯定地回答：“您放心，半小时内绝对能送到。”“好吧，那我就等一会。”顾客点了点头。我马上与送药热线联系，告之顾客所需药品。 　　打完电话，我搬了一把椅子，又倒了杯水给顾客，让其耐心等待。大约过了20分钟，顾客有些着急，开始在店内来回踱步，并不时看表，一副急不可耐的样子。本来我对我们的送药服务很有信心，但看到顾客焦急的样子，我也开始有些忐忑不安，真怕药品不能准时送到而失信于顾客。在焦急的等待中，终于见到了送药员熟悉的身影，我一看时间，正好用了25分钟。 　　我与顾客同时松了一口气，“真没想到，你们药店还真守信用。”接过药后，顾客略带感激地说道。感激之余顾客又说了他的一次购药经历，让我明白了刚才他为什么在我们店等待时十分着急的原因。原来前一段时间，这位顾客到某药店购药，恰好那家药店刚刚推出免费送药服务，正在搞宣传活动。这位顾客购药后，店员发给他一份宣传单，并告知他们药店24小时免费送药，市内半小时送到。顾客详细咨询以后离开了那家药店。过了几天，这位顾客突然肚子疼，并伴有腹泻，因当时是凌晨两点，外出就医困难，顾客拨通了那家药店的免费送药电话。对方答应得挺好，承诺半小时内把药送到，可将近两个小时过去了，药也没送到。无奈之余，这位顾客只好到附近医院就诊，之后这位顾客再也没到那家药店买过药。 　　这位顾客的经历给我很多启示：目前由于药品零售市场竞争激烈，许多药店都相继推出各种专业化服务，如24小时免费送药、24小时售药（设有夜间售药窗口）等，以此吸引客源。但很多药店在实际操作中，往往是雷声大、雨点小。宣传上大都能深入人心，在给顾客提供服务时却难以信守承诺，或难持之以恒，如在承诺时间内无法把药送到顾客手中，夜间售药窗口成为摆设（夜间药店根本无人值班）等，不仅达不到吸引客源的目的，反而失信于顾客，让顾客有上当受骗的感觉。 　　俗话说“言必信，行必果”。药店只有言行一致、信守承诺，推出专业化服务并切实做到，用实际行动践行自己的诺言，才能取信于顾客，得到顾客的好感和信任，否则只能是搬起石头砸自己的脚，最终“客厌店倒”，得不偿失。