高尚社用自己的方式为建设一所好医院做着积极的努力！ 　　重提“老三篇”，以学习教育促进服务水平的提高，成了高尚社管理医院的一大特色。 　　同时下炙手可热的各种管理理论相比，高尚社的方式显得有那么一点格格不入，甚至有点陈旧。过多的红色年代的印迹，使得他的管理理念显得似乎缺少现代性，新旧交织中，给人一种时空错乱的感觉。 　　但是，在“中华龙乡”濮阳这块土地上，高尚社真诚而坚定地践行着自己的理念，努力把这些理念落到实处。或许这恰恰是适合濮阳市人民医院发展的一条独具特色的道路。 　　高尚社，濮阳市人民医院院长，濮阳市政协副主席，中国农工民主党党员。他出身于中医世家，独具匠心，将中医“整体观念”用于管理。他西装上总是喜欢别着金色毛主席像章。在他的谈话中，政治和人民是出现频率颇高的两个词语。 　　2005年11月19日，濮阳市人民医院被中华医院管理学会评为“全国百姓放心示范医院”，高尚社同时荣获“全国百姓放心医院优秀管理者”荣誉称号。 新官“三把火” 　　 2005年3月，高尚社到濮阳市人民医院任院长，他对此的定位是“接手了一项责任非常重大的工作”。濮阳市人民医院地处冀鲁豫三省交界地区，是集全国百佳医院、全国百姓放心医院、三级甲等医院三位一体的大型综合性医院，在濮阳市医疗卫生行业处于龙头地位，承担着濮阳350余万人民的医疗保健任务。接手这样一家具有较好基础的医院，高尚社感到压力很大，他知道自己不仅要地给市委市政府一个圆满的交待，更要给濮阳市人民一个满意的答复。 　　针对濮阳市人民医院具有良好的硬件条件这个实际情况，高尚社将全部精力和工作重点放在了医院的内涵建设上，注重将服务理念切实落到实处，不摆花架子，将解决百姓看病难、看病贵问题作为全部工作的重中之重。 　　高尚社认为，医院内涵建设的一个重要前提是创新理念、树立正气。任职以来，他主要做了以下几方面的工作，一是树立全心全意为人民服务的观念，强化医德医风建设，同时大力提高业务技术水平、解决技术难题；二是全力推进职工家属楼建设，将涉及全体员工的实事办好、好事办实；三是完善医院的经济分配方案，明晰工资、奖金分配，力求公平公正。 在上任“三把火”中，职工家属楼建设问题是一个难点，也是一个焦点。部分职工在外租房，甚至是贷款集资建房，而建设中的住宅楼由于多种客观原因，却成了半拉子工程。高尚社到任以来，带领班子成员，深入调查研究，认真分析问题，排除种种困难，使得开发商终于表示愿意同医院密切合作，目前工程进展顺利。 领导“三放手” 　　 “放心、放手、放权”，在医院领导班子建设上，高尚社强调这“三放”，“该分管领导管的事我绝对不插手”。 　　初到人民医院的高尚社，以16个字作为自己工作定位的着力点和落脚点：“精诚团结、和衷共济、同心同德、构建和谐”。他对医院领导班子成员的评价是：“这是一个非常好的领导班子，班子每位成员政治素质、业务素质都非常好。”现在的领导团队由6人组成，其中2人比高尚社年长，3人比他年轻，如何抓好班子，带好队伍，高尚社确实感到肩上的担子分量较重；但心底无私的他充满了自信，他把大量精力放在同班子成员的思想交流与沟通上，“亲和力、凝聚力很快就都上来了”。 　　 除了加强沟通，高尚社更加重视严格要求自己，他深知作为一个一把手，更要做个表率，“要求别人做到的，自己首先做到；要求别人不做的，自己肯定不做”，表率的作用出来了，班子就很好带，很团结，战斗力也就非常强。 　　在医院管理上，他希望自己成为联系全院干部职工的一个纽带，“我希望现有员工能形成这样一种共识，我们每个人都是指挥者，都是管理者，也都是战斗者”。 学习“老三篇” 　　10月27日下午4时许，刚从手术室出来的妇产科黄同森大夫疲惫地坐在医生办公室的长凳上，随手从抽屉里拿出一本仅有28页的特制的“老三篇”单行本认真地阅读起来。 　　 “老三篇”是指党和国家第一代卓越领导人、一代伟人毛泽东同志所著的《为人民服务》、《纪念白求恩》和《愚公移山》三篇文章，作为半个世纪前的精神追求，它们如今又成了濮阳市人民医院全体员工的必读文章。高尚社认为每次阅读“老三篇”都有不同的精神震撼，不失为医疗服务行业最好的教育与学习的教材，医院因此将重读“老三篇”作为提升服务水平的重要举措。高尚社说：“学习‘老三篇’，就是要让全体员工树立全心全意为人民服务的意识；像国际共产主义战士白求恩那样，对工作极端负责，对同志对人民极端热忱，对技术精益求精；以愚公移山的精神，努力攀登医学高峰。 　　10月中旬开始，重读“老三篇”行动在全院1300余员工中展开。活动以各科室组织学习和个人自学为主，并邀请省内外专家做专题讲座，通过学习讨论和撰写心得体会相结合的方式，使员工学会在工作过程中进行换位思考，体会患者看病的诸多不便，感受真诚服务带来的和谐氛围。 　　重读“老三篇”在濮阳市人民医院犹如一石击水，在员工中引起强烈共鸣，并引发如何更好为患者服务的全方位思考，服务作风进一步好转。前些年医院难免在收红包、吃请方面存在一定的问题，通过这一段时间的努力，成效明显。通过学习“老三篇”，医院员工对全心全意为人民服务的思想有了更新的理解，极大地提升了全体员工的思想境界。 　　 医院将学习“老三篇”活动同“十佳医生”“十佳护士”、“十佳员工”的评选相结合，加上配套的经济分配方案的支撑，全面调动了员工的积极性。 践行“三论断” 　　开放的人才观。濮阳市人民医院每年的培训费用大概在50到60万元之间，副高以上职称人员每两年有一次进修机会，每年还可以外出做一次考察。说到培养的人才外流问题，高尚社并不担心，他有他的逻辑。首先，培养的人不会跑，医院除待遇留人之外，更加强调感情留人。第二，即使跑了，也没有关系，“那也是为国家培养了人才。医疗是一个大市场，国家就是一个大人才库。而且因为我们的努力，即使自己培养出来的博士到了更能发挥才能的地方，他也不会忘了濮阳。”高尚社进一步解释说，由于濮阳市人民医院的硬件条件很好，留在外面的人才还会把合作项目引入医院，这种合作带来的效益往往比人才留在医院更好。 　　 “五星级医生”。濮阳市人民医院在全院医生中开展争做“五星级医生”活动，要达到“五星”必须具备：一是有效的治疗者，确实能为患者解除病痛；二是有效的沟通者，注重人文关怀，视患者如亲人；三是有效的协调者，能让卫生资源合理利用，不做重复检查；四是有效的管理者和健康教育者，为医院分忧，为患者解愁；五是有效的健康理财人，节约好有限的资源，教会病人如何少花钱看好病。五星级医生的标准处处体现了“人民性”，高尚社说这也是他自己的标准，“只有这样要求自己，才能让员工也以此为目标”。他认为一名优秀的医生必须首先要想到人民，时刻把人民放在心里，才能意识到自己从事的这个职业是多么光荣。才能形成正确的人生观、价值观、世界观和道德观。 为民三服务 　　为民“三服务”，是指“温暖服务暖民心、超值服务知民意、感动服务为民情”三个方面，是濮阳市人民医院将整体服务与个性服务有机结合，打造医院服务的“濮阳品牌”的有力举措。 　　为解决医院因门诊时间有限而使部分病人过晌或过夜等待的现象，高尚社和班子全体成员经认真研究，决定借“医院管理年”活动春风和保持共产党员先进性教育的机遇，调整上班时间，将下午上班时间由原来的3点改为1点半，医院为医务人员免费提供午餐；双休日、节假日照常上班；挂号窗口人员提前30分钟上岗。只要还有人挂号，就要推迟下班；只要还有病人等着做检查，检查科室就必须留人值班；只要门诊还有病人，医生就不能撂下一个病人。此外，在门诊大厅，不仅设立了便民门诊，免费为患者测血压、量体温、称体重，而且设立了4台纯净水饮水机，免费让就诊患者饮用；在放射科，如果有患者做钡餐，医务人员已准备好了白糖、食盐、漱口水；在病区，走廊墙壁上装有木制扶手，供行动不方便的病人使用……这一系列温暖服务举措的推行，受到了广大患者的交口赞誉。 　　高尚社说:“患者来医院，就是希望看好病、尽量少花钱，如果我们让患者看好病，享受到比较优质的服务，又尽可能少花钱，就能使患者真正享受到超值的医疗服务。”濮阳市辖5县，其中有国家级贫困县1个，省级贫困县1个。考虑到这一情况，医院专门印制了6万张优惠卡，发放到贫困村民手中，持卡就诊可减免普通床位费，CT、电子胃镜等检查费优惠10％；对所有患者，核磁共振、彩超等大型设备检查费用优惠5％；低保户和下岗职工免挂号费，减免大型仪器检查费15％，住院在享受“助困病床”优惠的基础上，将单病种平均住院费用控制在普通病床同病种费用的85％以内，如超出由医院支付。医院推行“药品套餐”服务，在给患者用药前，医生要按高、中、低三个档次，为患者制订三套用药方案，并详细向患者介绍各种方案的利弊，供患者选择；推行药师进病房制度，由药师与医生共同商讨，尽量让患者选择疗效好价格便宜的药品；经常组织医务人员走出院门，到基层医院帮扶，为他们培训业务人员，尽量让常见病患者选择在基层医院治疗。 　　“生病不分贫富。治病救人不分贫富，穷人富人一样精心；治病救人不看身份，干部群众一样热心；治病救人不论时间，闲时忙时一样认真。”高尚社还特别注意在医院中推行感动服务。每逢节日，医院领导都要带领有关科室负责人，来到患者的床边，征求意见和建议，送上节日的祝福；每当住院患者生日，科室的医务人员都要来到病房，送上鲜花、蛋糕，唱上一曲《生日歌》。虞城县的吴先生从商丘乘车到濮阳，途中突发急病，昏迷不醒。抵达濮阳后被120救护车快速接送到医院。院领导闻讯后立即赶来，协调抢救。吸痰、导尿、输液……经过两个多小时的抢救，这位脑出血病人才转危为安。对这个“无名病人”医院决定24小时特护，无偿为患者提供伙食。医生、护