很多人认为，做品牌只要搞定消费者，占领消费者心智就可以了。其实大错，任何事务的发展都最少有两面，解决消费者问题固然重要，但若一个医药品牌的创建不能让整个利益链条的人安心，医药品牌是不可能被创造的。具体而言，得人心包括两个层面的含义：
一是解决消费者问题，要和消费者沟通，让大家愿意试用，并长期放心使用，这里必须解决医药品牌核心价值理念问题，尤其是
企业品牌和产品线品牌。企业品牌比较经典的有“修正药，放心药，良心药，管用的药”，当然，宣传之外还要身体力行。
在产品线品牌中，好娃娃的核心价值理念比较经典。起初，好娃娃的理念是“
儿童健康专家”，后经多方讨论，定为“帮助孩子成长”，最后定为“帮助孩子健康成长”，后来的广告、推广及公关活动多围绕这个主题展开，坚持了10年，有力地推动了品牌的成长。直到今天，笔者认为，在核心价值理念的提取上，修正药业和好娃娃非常专业、到位，最重要的是能长期坚守，这值得很多企业深思，尤其是那些朝令夕改的企业。
二是搞掂员工和客户，简单地总结就是分好地、分好钱，并用一套体系进行保护。企业创建品牌的第一步就是要让员工对体系有信心，对品牌前景有信心，否则，他如何信心百倍地去开发客户？中间客户没有信心，就无法开发终端客户，终端客户没有信心，就没有办法开发消费者，就不可能产生好的消费量。在品牌初建的阶段，搞掂员工和客户比解决消费者问题更重要。修正和好娃娃最成功的地方就是长期稳定利益链，让各级客户安心推广产品。企业需要长期做好的一件事情是：做出好系统，让员工与客户长期放心经营。