多位挖掘机用户来到位于上海浦东陆家嘴恒生银行大厦的小松（中国）投资有限公司（以下简称小松中国）进行交涉，以产品存在质量缺陷为由，要求小松中国退货，并归还已支付的货款。

    资料显示，小松中国是中国市场重要的挖掘机企业之一，其也是全球最大的工程机械及矿山机械制造巨头株式会社小松制作所的中国总部。这家成立于1921年的机械制造巨头，曾以“品类齐全、服务超群、质量可靠享誉全球”，现在是什么使该公司产品陷入了质量“罗生门”？记者对此展开了调查。

用户：要求退货未果

    据《每日经济新闻》记者了解，此次交涉的三名主要人物分别名叫郭广见、王健和鹿永军，郭广见与另两人原本素不相识，但均是小松中国的用户。

    据当事人提供给记者的情况说明中描述，他们在2010年上半年先后通过融资租赁的方式，分别从小松中国的经销商甘肃小松西夏工程机械有限公司和内蒙古小松浩特工程机械有限公司处购得小松中国的挖掘机产品，从事建筑工程活动。在他们所购买的全新挖掘机实际投入使用之后一年左右，三台机器都陆续出现了冒黑烟、功率下降、油耗增加的情况，直至最终无法正常启动。期间他们三人曾多次向小松中国在内蒙古当地的经销商报修，可每次维修后不久，相同问题又会出现。

    郭广见告诉记者，他们三人的机器型号分别为一台PC450-7、两台PC200-8。这两个机型均属小松中国的过渡型产品，早已停产，相应配件匮乏，在保修期内多次维修的过程中，他们不得不自掏腰包更换损坏的零配件。由于多次维修，更换零配件的费用过高，以及使用过程中高于正常水平的油耗支出，这三台机器非但无法盈利，反而使他们一直亏本。迫于无奈，他们都曾前往经销商处，要求退货，要求归还他们当初支付的首付及后续已缴的货款，并赔偿维修所产生的费用，可均遭经销商拒绝。在多次协商未果的局面下，今年5月，他们商定后一同来到位于上海的小松中国总部，进行交涉。

公司：先结清货款再谈退货

    6月13日，对这三名用户的退货要求，小松中国总经理兼CEO王子光在接受 《每日经济新闻》记者采访时表示，在5月这三名用户第一次前往小松中国总部进行交涉时，小松中国方面已经通过当地经销商查询了他们的资料，并具体了解了他们之前与经销商之间所存在的纠纷。小松中国挖掘机上安装的康查士系统（车载GPS，用于对挖掘机定位并记录相关数据）记录显示，这三名用户的情况略有不同。

    根据小松中国方面的描述，其中郭广见只是拖欠货款未付；而王健和鹿永军自从购买挖掘机后不久便开始停止缴纳每月应缴的货款，同时，为躲避小松中国当地经销商的追讨，又分别在停止缴费后将康查士系统拆除。为此小松中国在当地的经销商花费了大量人力将这两台机器寻回之后，封存于经销商处。

    小松中国内蒙古经销商此前与郭广见等三人沟通时，他们的诉求是，退货，并要求小松中国方面归还包括首付款、修理费、过往已支付货款在内的钱。小松中国对此的态度是，要求他们首先将未偿还的货款结清，然后再谈退货。双方对于退货的操作流程以及具体退赔的价格都有较大分歧，这也是双方屡次交涉均未果的主要原因。

    目前，双方都已同意，由小松中国总公司方面派出两名相关的管理人员，并与内蒙古代理商的负责人一起，与这三名用户在上海进行下一步的谈判。

经济下行 融资租赁风险加剧

    而当被问及用户所说的产品存在质量问题，王子光告诉记者，其实与此类似的事件之前也时有发生，质量问题未必属实，大多情况实际上与经济形势相关。

    目前，在我国重型工程机械行业，融资租赁是一种较为常见的销售模式，类似于客户先使用机械而后分期付给租赁费用，直到产权转移至客户手中。王子光介绍，目前我国购买挖掘机从事建筑工程活动的，大多数都是个人。当经济形势较好，接到工程较多时，收入不错，在每月支付货款之余完全能够有盈利；一旦经济形势转而向下，可接的工程数减少，这些通过融资租赁方式获得挖掘机使用权的个人，由于收入减少但仍需要每月缴纳货款，就会遇到生存困难。于是往往为了不再缴纳货款，并最大限度上减少损失，拿产品质量问题来说事就成为最常见的处理方式，这种情况全国各大挖掘机制造企业多多少少都会遇到。

    由于今年以来，我国经济形势下行，全国范围内，各个厂家被拖延付款、被迟延付款甚至不付款的情况不在少数。王子光表示，像这样找到总公司要求退货的情况，虽然只是他到任小松中国这些年以来的第二次，但凡从事这个行业的人，大致都明白原因何在。