在“医药分开”背景下，网上药店因无法操作医保卡消费，还只能成为其连锁旗下医保定点药店辐射面积的一个补充，并不能得到实质性的收益。如果新兴产业制度得不到及时调整，将直接影响网上药店的发展壮大。
　　本报记者 张思玮
　　医药电子商务迅猛发展，使得寻求困境中有所突破的实体药店，纷纷瞄准网络这块“肥沃土壤”。特别是开心人网上药店仅用一年时间，便创造月销售额600万元的奇迹，更让诸多连锁药店艳羡不已。
　　但经过多年的探索之后，网上药店并未如其所愿，成为实体药店寻求盈利模式的“一剂良方”，甚至还“拖了后腿”。
　　早在2005年，药房网作为国内第一家药监局批准的网上药店，便投入网上药店的运营。“但7年过去了，我们已投入近2亿元资金在网上药店，至今未实现盈亏平衡。”北京京卫元华医药科技有限公司董事长兼总经理李洪波很无奈。
　　数据统计显示，截至2011年，全国已有50多家药店获得网上药店经营资格，但却尚无一家实现盈亏平衡。
　　一时间，医药B2C发展似乎陷入进退维谷的两难境地。
　　模式的选择
　　回想起药房网建立的初期，李洪波形容自己“完全是摸着石头过河”。因为作为国内第一家获得网上药品交易资质的药店，并没有可以模仿的对象，只能结合国内的市场环境与消费者习惯，一点点摸索。
　　“我当时就想把药房网做成全国最大网上药店门户网站。”李洪波告诉《中国科学报》记者，在经历几年“跌打碰撞”之后，他早已经调整计划：下一步将以利润高的健康产品而非纯药品作为主营产品，试图把药房网改造成为一个健康类门户网站。
　　谈到网上药店经营模式的问题，李洪波倡导采取“线上线下”相结合的方式。“因为只有具备实体店面的连锁零售药店，才可能有资格获得《药品经营质量管理规范》（GSP）的认证，所以对医药行业来说，要产生一个纯粹的不依托于线下药店的网上零售药店几乎不可能。”
　　目前，京卫大药房将实体门店作为药房网的体验店、提货点和配送点，当用户在药房网下单后，订单会自动分配到距离用户最近的门店，用户可以在门店完成提货或由门店送货上门。
　　但开心人网上药店却始终坚持走“线上”模式。曾任开心人网上药店CEO的史文禄觉得，线上和门店结合的方式难以达到规模，并且不适合客户对速度的需求。
　　“如果门店一旦缺少客户订购的产品，客户会甘心情愿地等候调货吗？”史文禄以反问的语气表示自己的疑虑。
　　他一直坚称，从长远来看，网上药店将会在整体格局上发生质的飞跃。“但短期内"不可能赚到钱"，甚至还可能赔上一笔。如果你觉得网上药店太"烧钱"，就放弃这块市场，那么后期发展更难以预测。”
　　两种模式孰优孰劣，在记者的采访过程中，诸多业内人士并不能给出确切答案。但他们更倾向于“线上线下”相结合的模式，理由在于该模式可能较少受制于政策、环境、物流建设等因素的影响。
　　自身须强大
　　或许，经营模式只是网上药店寻求发展的路径之一，如何从根本上强大自身实力，才是网上药店的长远之计。
　　李洪波给出的答案是：传统连锁药店的专业化运作与互联网先进营销思路的完美融合才是网上药店生存之本。“医药电子商务领域并不是任何企业都适合介入，专业的销售及客服人员、专业的物流团队以及线下积累的用户信任度是不可或缺的三大元素。”
　　这三大元素得到了中投顾问医药行业研究员郭凡礼等人士的认同。
　　而反观国内的实际情况，大多数网上药店依然是依托区域性实体店来进行采购和配送服务，因此消费者对网上药店品牌的认知，也多处于地域范围。
　　同时，由于制药企业广告投入比实体药店广告投入要多很多，消费者目前更多是在网上药店购买品牌药、广告药。
　　鉴于此，北京医保中洋大药房有限公司总经理郑京海在接受《中国科学报》记者采访时表示，这将对实体店的品牌塑造提出一个新的机会和挑战。“有品牌力的企业如何通过互联网平台唤醒消费者注意力；而对于那些没有品牌力但想重新洗牌的企业，也不失为一个机会。”
　　郑京海极其反感部分网上药店采取低价策略来获取市场的做法：“这样不仅恶化了网上药店的生存环境，又可能引起消费者对药品安全的疑虑，从而影响网上药店的可信度。”
　　当谈到“医药分开”背景下，网上药店如何在其中获益时，郑京海觉得方向并不明确。他认为，在网上药店无法操作医保卡消费的前提下，网上药店只能成为对于其连锁旗下医保定点药店辐射面积的一个补充。“似乎得不到什么实质性的收益。”
　　“所以，网上药店在应尽可能地在宣传自身品牌形象的同时，将行销目标放在医保范围以外的药品和人群，并增加完善经营范围内的其他品种的品类，做到价廉、品全、便捷。”郑京海说。
　　制约重重
　　在网上药店通过种种途径争取自身壮大的同时，湖南益丰大药房企划总监荣首文特别强调，必须要清楚地看到当前所面临的种种制约。“消费者网上购药的心智模式及网上药店的盈利模式还未发展成熟。”
　　并且，目前相关政策对处方药的网上销售和管理还处在探索期，消费者对健康产品的选择还处在盲目期，这些因素都影响了网上药店的发展壮大。
　　“在整个网上购药环节中，物流显得更为棘手与不可控。”荣首文说，由于药品的特殊性，对时效性、温度、湿度等因素有一定要求，国家食品药品监督管理局规定网上药店必须有专门的配送人员进行配送。
　　但现实中，国内第三方物流整体状况不太理想。比如，2007年，京卫药业特意成立了自己的物流配送公司，以保障药品物流环节的可控。
　　此外，郑京海还认为，缺乏懂药品、懂营销、懂商业、懂互联网的复合型人才，也是横亘在网上药店面前的一道难题。
　　“如果在政策更改之后，不能完善对于新兴产业制度的调整，所谓的好政策也会沦为空谈。”郑京海担心，医药分家之后，新兴产业制度得不到及时调整，将直接影响到网上药店的发展壮大，“甚至会成为某些利益集团寻租的新资源”。