对于网上药店而言,大而全的商品并没有竞争力,网上药店在进行品类管理时,可以按照人群的具体需求来分类,既能满足顾客一次性购物的需求,又提高客单价。——秦国良(北京京卫元华医药科技有限公司副总经理)
在网上保健品销售市场中,网上药店除了面对同行间的竞争,更要面对来自淘宝网,或是其他购物网站的竞争。这类网站起步较早,品类更加丰富,价格也更有优势,因此在很大程度上,分流了非药购买人群。——杨诚(广州八百方信息技术有限公司运营总监)
现在网上药店都在首页大导读推广保健产品、医疗器械等非药产品,实际却是以药品销售为主的,这是目前我国网上药店的惯用手法,网上药店可识别性还太弱。 ——
王燕雄(康爱多网上药店总经理)
由于新兴的网上药店品牌更多的是实体药店的延续,其核心消费群体也为实体药店的忠实客户,因此,网上药店消费者的购买行为虽略有改变,但更多的是延续实体药店的消费模型,网上药店的消费者需求仍集中于药品,尤其是以慢性病用药为主,而保健品、医疗器械、药妆等非药品只是网上药店经营者用以提升毛利、摊平成本的营销战略而已。
消费者购药目的明确
网购人群集中于19~40岁的中青年人,从其购物的行为特征来看,非药产品销售占比本应超越药品。而《21世纪药店》报记者却从公开数据中了解到,2011年网上药店药品销售占比89.19%,非药品销售仅占10.81%。
究其原因,有业内人士认为,网上药店基于实体药店发展而来,其品牌影响力是实体药店品牌的延续,其核心消费者也是传统药店忠实的拥护者。
另外,也有观点认为,网上药店之所以“药”味十足,是因为网上药店作为后起之秀,面对专业药妆店、保健品店的重重狙击,难以实现突围。广州八百方信息技术有限公司运营总监杨诚表示,“在网上保健品销售市场中,网上药店除了面对同行间的竞争,更要面对来自淘宝网,或是其他购物网站的竞争。这类网站起步较早,品类更加丰富,价格也更有优势,因此在很大程度上,分流了非药购买人群。”
除此之外,消费者对网上药店的药品定位,也影响消费者的购买行为。网上销售者虽然以中青年为主,但他们是现实社会消费者的网络移植,在我国消费者对药店的定位仍是药品交易场所的情况下,消费者的网络购买行为也深受此意识影响。
多元化仍是追求目标
今年两会期间,老百姓大药房董事长谢子龙透露将与日本最大的保健品商Kenko合作,在杭州成立“老百姓友康”来运营其电子商务。
可见,虽然药品仍是网上药店的主打产品,但是不少网上药店仍不放弃非药产品的推广。从经营策略来讲,主推非药产品也是网上药店提升毛利、摊平成本的权宜之举。杨诚说,非药品利润较高,很多网上药店便利用非药品来进行降价促销以吸引顾客,增加点击量。
在以保健产品、医疗器械等非药产品做首页大导读,实际却以药品销售为主的网上药店时代,业内人士高呼网上药店同质化现象过于严重。康爱多网上药店总经理王燕雄在接受本报记者采访时表示,“这是目前我国网上药店的惯用手法,网上药店可识别性太弱。”
北京京卫元华医药科技有限公司副总经理秦国良认为,对于网上药店而言,大而全的商品并没有竞争力,网上药店在进行品类管理时,可以按照人群的具体需求来分类,以既满足顾客一次性购物的需求,又提高客单价。
而对于网上药店能否发挥先锋作用,带领药店业成功转型,业内认为,网上药店是消费者培育的重要途径,但试图将网上药店从我国现实环境中剥离出来,凭借线上一己之力实现药店转型多元化重任,并不太现实。
〈〈〈观察
母婴产品或成网店销售突破口
在经历8个月的叫停后,天猫医药馆于今年2月27日晚重新上线营业。虽然进驻商家需缴纳15万元的保证金,及以销售额为基础的信息服务费,但被天猫吸引的企业从试运行时的5家陡增至如今的21家。
而独立网上药店进入天猫后,由于消费群体的进一步扩容,实体药店对消费者购买行为的影响逐渐变小,再加之年轻消费者、女性消费者所占据的主导地位,天猫医药馆品类结构较之于独立网上药店发生了些许变化,但丝毫未能撼动药品的雄霸地位,不过也似乎给了母婴产品更多机会。
有分析认为,由于天猫医药馆日流量远远高于一般的药店独立网站,消费群的增加意味着品类需求自然会随之增加。另外,天猫的消费群体以19~40岁的中青年消费者居多,其中又以女性消费者又高于男性消费者,这给常见病用药和母婴产品带来了机会。
艾瑞咨询整理emarketer数据发现,有子女的女性网民利用电子商务十分频繁,这些母亲不仅会查询产品信息,而且也在网上为她们的孩子购物——这一比例达到45%,略高于她们在网上为自己购物的比例。
记者通过一组公开数据了解到,目前母婴用品占据天猫网上药店销售的0.38%,虽然占比不高,但是需求量有日渐拉升的趋势,这从目前各大淘宝医药馆纷纷开辟母婴专区便能知晓。
有业内人士分析,“母婴产品或能成网上药店向多元化转型的突破口。”