另外，其实我知道大家每个人，其实咱们在一块人都比较年轻，但是我知道大家10年以后，20年以后，其实最担心，最恐惧就是对医疗，健康的需求。现在我们物质化更多一些，很长之后，我们接触很多可取，心里潜在对健康需求，他们特别希望有一些个性化服务。我们做金象网大家知道北京有一个天伦大药房，我们通过这个网站给大家提供药品健康，我们更多从工具层面，包括从服务内容方面给大家做的一些服务。

　　因此，今天就咱们易观这个题目给大家说说我们医药零售电子商务方面做的一些所谓个性化服务。有一个主题回顾，第二讲讲关于医药电子商务有什么特征，第三在这个当中做了哪些具体事情。我看咱们整个大题目有一个龙年思维，我那天做片子的时候就把龙年思维写了一下，给大家一会介绍一下。其实去年咱们易观题目，我回忆一下就是这个，传统电商怎么来转型。今天，我觉得这个题目有点旧了，但是今年实际上讲的，我们如何面对电子化，包括今年环境也不是特别好，其实从传统很多电商进来之后，包括门口也有很多同行做，但是实际上今年压力我了解情况都很大，今年行情不好，过去很多人花投资人的钱，今天自己大家干，最后发现我们好象不太会干了，广告也贵了，人才也贵了，成本也高了，咱们提的服务概念，服务到底是什么呢？是工具还是一种内容，或者某种东西，服务说起来更悬。

　　前两天说给某一个用户提供服务是虚伪，在我们医药里面服务怎么找。从传统上网，针对今年大行情来说，我觉得肯定在细节上还有很多思考，因此今年我也想在个性化给大家做一个介绍。

　　第二，其实医药电子商务是一个比较特殊的门类，不是个竞争市场。其实，我们做这个行业也挺痛苦，大家觉得这个行业是有限制的，有一个牌照，有中国100家牌照。但是大家要知道管制行业做这个收益更难，这也不行，那也不行，我们在这个行业做的比较早，也算是领先公司了。但是，一直受到政策的一些限制。其实大家都知道可能有些产品，大家在互联网上找相关的东西，这个东西在互联网上交易起来是不行的。但是，大家又知道这类产品其实很多假药，特别俗的包括男士听过的辉瑞伟哥，假药非常大，但是每次都说要打假，但是假货的渠道出来很多。因为在中国只有两种，一个一粒一盒，一个五粒一盒，但是在中国居然有30粒一盒，50粒一盒肯定是假的。但是在正规通路里面，这个产品属于处方药受到限制。

　　比如，管制大家都知道医药改革，医药分家喊了4，5年，通过互联网方式给客户提供医药服务也更难。因为，客户其实他在医院的服务和互联网服务，从传播媒质接入方式都是不一样的。但是，行业是很大的，所有人进入这个行业都发展前途很远大，但是越来越管制的情况下做电子商务是很难的。因此，我觉得大家真正要做，可能是一种开放性品牌成立。

　　医药行业大概就这么一个水平，1万亿的水平。但实际上医院里面大概有7千亿，8千亿水平，除了医院也有1，2千亿水平。在1万亿市场里大家可以看，其实大家看病都很头疼，我觉得人去哪都不害怕，一去医院就头疼，就觉得资源紧张，很多人去医院里面很头疼的，体会到平等，很多场合都体现不到平等，但是在这个地方发现是非常平等的。尤其在二三线城市，你看点问题，你觉得心里还是不踏实，去一个省会城市看，看完之后不踏实到北京来看，这么几层传递之后，发现医药市场极其紧张。

　　其实，互联网需求还是非常大，初级一些东西还是需要咨询的，找个东西来问一问。我们现在也发现，很多客户通过互联网来跟我们做很多交流，这一两页就不跟大家说了，主要是我们一些介绍，我们也做了4，5年，在行业里也还行，我们在医药里面怎么做个性化服务。第一，大家看到这个，咱们说从技术层面上来看，大约这么几个，我们有传统特土的方法打电话，其实这个工具比较土，但是我们人都比较专业，我们还是专门药师来做电话服务，有一些老年人互联网用的稍微差一点，通过电话的方式进行沟通。