“按照公司发展规划，万和药房股份有限公司将于2015年实现上市”，重庆万和药房连锁有限公司董事长唐先伟向记者透露。

    从2003年第一家药店开业，到今天的拥有170多家直营门店，覆盖重庆主城9区及周边30多个郊县。重庆万和用8年时间，实现了跨越式发展。数年来，重庆万和一直蝉联中国药品连锁企业排行榜前列，并收获诸多荣誉。2009年初，重庆万和联合全国58家主要医药零售企业负责人共同发起并组建中国连锁药店委员会，唐先伟出任委员会副主任委员，并在2009年中国医药零售行业年终大会上发表个人演讲，赢得国内同行业者的普遍赞誉。

    就在记者采访前夕，由国家食品药品监督管理局、南方医药经济研究所、《二十一世纪药店》报及海南省人民政府举办的中国医药零售行业最高规格、最高级别、最大规模的年度盛会——“2011中国药品零售业态信息发布会暨工商合作与发展对话”上，重庆万和董事长唐先伟当选为2011年度中国药品零售业十大经济人物。

    万和模式

    此前曾有一业内人士在重庆调研药品零售业现状，该人士将另一药店连锁企业与万和的经营业绩做了一个对比：2005年时，该药店的销售额8000多万元，重庆万和仅6000多万元；2006年，该药店做到9000多万元，万和已做到1亿元以上；2007年，当该药店做到1亿多元了，万和却已达到了1.8亿元，2010年，万和药房销售突破5亿元人民币。

    按照重庆万和的规划，到2015年，销售收入要达到10亿元，实现净利润6000万，从而实现IPO。

    事实上，在连锁药店竞争日趋白热化的重庆，重庆万和应该算是后起之秀，不过，与大多数药店不一样的是，重庆万和在重视专业化的同时，更始终强调以文化和服务来感染每一位顾客，其在业内早已是有口皆碑，被称为“万和模式”。

    重庆社科院产业经济与企业发展研究所所长王秀模对记者分析，我们要用因果关系来看待万和的成长，骄人的业绩背后是有着大批固定的客户群的支持，那么能拥有大批和固定的客户群就必须有着贴心的服务，而贴心的服务来自于公司内部的管理与文化氛围，或许，正是这种文化，才是万和逆市而上，实现跨越式发展的关键因素所在，而这种模式是不易复制的。

    重庆市委统战部经济处处长王进在接受采访时对记者表示，重庆万和是一个负责任的企业，这种责任不仅体现在对企业员工上，更体现在对社会的回报，万和的发展也正印证了他们以“万众知己，和而不同”为品牌的定位。

    万和药房连锁有限公司总经理秦绍勇告诉记者，万和始终是以向大众提供意想不到的服务为导向，以继承和弘扬祖国中医药文化为己任，大力传播医药卫生及养生文化知识，以星罗棋布的专业门店网络为优势，着力打造中国服务型专业化药房的典范。

    值得关注的是，万和药店多年来一直坚持推出“万和客情茶”，即在万和所有门店，顾客和来往路人都能免费喝到万和自己研制的具有保健功能的“养肝明目”茶，冬暖夏凉，八年如一日，从未间断。

万和药店总经理李汉辉透露，其实这个成本很高，但我们一直在坚持，为此，公司还出台了相关的文件，对在外送茶水的员工有着严格的要求，并细化到了每一个细节。

    重庆市中小企业局一致力于研究企业文化的官员对记者表示，作为民营企业首先考虑的是效益和成本，出台一个方案一个活动很容易，但是最难的是怎么坚持下去，这也许就是万和成功的秘诀之一，总是让顾客感受到与其他企业不一样的“差异化”服务。

    公益至上

    唐先伟一多年的挚友告诉记者，实际上，早在1993年，唐先伟就开始了创业，可以说是“白手起家”，用5年的时间掘到了人生第一桶金，1997年开办了第一家医药零售企业，2003年正式成立重庆万和药房连锁有限公司，经过不断发展，目前拥有4家全资公司。截至2010年，旗下重庆市万和药房连锁有限公司销售突破5亿元人民币，员工总数超过2000多人，多年来一直占据中国药品零售连锁百强企业前列。

    该人士透露，由于唐先伟出身于普通城镇家庭，十分理解基层民众的疾苦，创业以来一直热心于社会公益和慈善事业。

    公开资料显示，截至2011年，唐先伟已累计以个人及旗下企业的名义向社会捐赠款物420余万元，在5·12汶川大地震期间，唐先伟先后两次带领公司志愿者赴灾区慰问群众、协助赈灾，现场捐献药品及现金56万余元；2009年初，唐先伟率领旗下企业联合重庆市食品药品监督管理局推出“千人就业计划”，积极协助政府应对金融危机下的严峻就业形势，帮助待就业民众重新走上工作岗位；就在同一年，万和推出了“圆梦行动”，并资助100名大学生完成学业。

    2010年，万和再次投入巨资打造标准化远程医疗咨询服务系统，协助重庆南岸区药监局开展“健康重庆·药监先行”大型公益活动，向重庆市慈善总会、市青少年基金、舟曲泥石流灾害和孤寡老人、社会困难群众等捐款捐物达99.4万元；2011年1月，在唐先伟的主导下，正式启动了“百万健康基金”大型活动，先后资助了无数贫困家庭。

    对于公益事业，唐先伟一直很低调，用他的话说，这是一个企业应该做的。

    家文化爱相随

    在万和，唐先伟一直提倡“家”文化，在办公室，有专门的区域存放免费的咖啡、果汁、茶叶等供员工品尝，努力营造一种“家”的氛围。

    唐先伟要求公司高层轮流迎送员工上下班；用优秀员工、医生、顾客、供应商等代表的照片制成文化墙，凡遇公司重要会议，全体参会人员向他们献上真心祝福；员工过生日时，公司送上生日蛋糕、贺卡、祝福信等慰问礼物，让员工真切体会到了家的温暖和温馨。

    众所周知，药店连锁企业是一个人员流动性比较频繁的地方，不过在万和人员的流动性非常少，正是这种家文化的体现，不仅留住了员工，也留住了人才。

    唐先伟详细解释了万和“家”文化的精髓。其基本元素主要包括：“互助”、“创新”、“坚持”、“自我”。万和“家文化”彰显了这样一个道理：没有“互助”，各自为战的团队将是一盘散沙；没有“创新”，墨守成规的团队将是一群庸才的集合；没有“坚持”，意志脆弱的团队执行将大打折扣，成为败军的主儿；没有员工正确的“自我”，个性缺失的团队将是被禁锢的竹篓。

 唐先伟说：家文化其实就是爱文化，家文化的打造并非一夕之功，它应该从物质层(产品、办公环境、厂房绿化)、制度层(规章制度、行为准则)和精神层(价值观、经营理念等)等方面进行全面建设，只有企业真正做到“以人为本”，员工自然就能做到“以企业为家”。

    药店整合在即

    随着新医改进入深水区，零售终端和连锁业集中度呈现出不升反降的趋势，因准入门槛较低，药品零售终端市场竞争日趋激烈，很多都打起了价格战和服务战，呈现出“两降一升”(价格下降、利润下降、成本上升)的局面，有分析人士指出，未来几年，连锁药店业将面临重新洗牌和整合的格局。

    那么未来的竞争，除了市场规模，其人才、差异化服务是其中之一，有专家指出，目前连锁药企应该开始思索转型。

    “事实上，万和早已开始了布局”，万和药房连锁有限公司副总裁秦绍勇对记者表示，2010年，第一家中医馆“善和堂”正式成立，这标志着万和从一个零售企业开始进军中医药行业，根据一年多的发展，万和将于2012年新开两家善和堂中医馆。

    届时，万和将发展成集药品零售连锁、生产、批发、物流、传媒为一体的现代化大型民营企业，并构建出一个完整的产业链，立足西南市场面向布局，秦绍勇说。

    根据万和的五年规划显示，重庆万和将2011年定位了质量年，今年将重点完善质量管理体系及商品管理体系，提高善和堂中医馆知名度，并完成善和堂中药饮片生产基地发展规划。2012年，万和将引入战略投资者、实现信息化平台，新开两家善和堂中医馆，善和堂中药饮片生产基地新产品将上线，进行产品辐射，则成为信息年。

    到2013年万和将完成股份制改造，将进军电子商务，正式进行运营网上药房，并完成西南市场布局，由此定为形象年。

    2014年将引入合适券商，接受上市前辅导，定为管理年，将对现有门店进行形象改造，初步开发四川重点区域，完成全国核心连锁市场布局，提高系列产品在全国市场销售，预期将进入西南区域前四。重点选择川产地道药材，发展“公司+农户”模式，按照GAP要求进行合作，着手构建产业链。

    2015年销售要突破10亿元，完成全国百强连锁布局，实现净利润6000万元，并成功IPO，按照唐先伟的说法，2015年将是万和最重要的一年，也因此定为核心竞争力年，一个完整的产业链将由此形成。