7月11日，泰州医药高新区的杨先生在高新区工商分局办完相关手续后，意外发现办事大厅内新增了一台政风行风评议触摸屏。通过触摸屏看完廉政文化动画以及工作人员评议窗口后，他高兴地说：“有了这个平台，我们来工商部门办事更踏实了。”

　　这是该局在“走出去征求意见”之后推出的“请进来实时监督”，此举有效地突破政风行风监督制度缺乏的瓶颈，丰富了社会监督工商服务的内涵。

　　今年以来，为更好地服务经济发展，泰州医药高新区工商分局采取上门征求意见、发放联系卡等多种形式，及时了解重点骨干企业对工商工作的意见和建议，对执法人员在依法行政、工作作风等方面进行有效监督。到目前，该局通过走访先后发放征求意见书和联系卡300多份，接受合理化建议60多条，为企业提供各类咨询100多次。

　　针对基层工商办事处和各巡查组的相关工作不定期组织回访，是该局强化社会对工商工作监督的又一重要抓手。今年上半年，分局对今年以来申请办理注册登记的数百家企业、基层工商办事处辖区的业户及工商案件的当事人，逐一进行了电话调查回访，了解监管服务对象及消费者的意见和建议，为及时掌握系统工作作风和服务质量打下坚实基础。

　　该分局还主动聘请社会义务监督员12名，并组织不定期进行暗访，结合当前争创全国文明城市先进市活动，从办公环境、服务态度和工作效能等方面了解工作人员履行职责的情况。对2名存在不同程度问题的工作人员提出了批评和建议，促进了服务效能的提升。

　　让服务对象现场“点评”是提高工商部门工作绩效，提升服务质量的必然之举。今年6月，泰州医药高新区工商分局依托原有的三色预警廉政风险防范工作机制，将政务公开、依法办事、服务质量、廉洁自律、文明规范5个方面的规范要求，归纳为社会监督员评议的8类40项和公众评议的3类40项，社会监督员和公众监督一目了然。与此同时，该分局将全体干部基本信息以及梳理归纳后的廉政风险点、民主评议政风行风活动和日常监管服务规范要求，运用网络信息化技术，通过设置在分局办事大厅的触摸屏予以公开，接受广大群众监督，拓展延伸了廉政风险防范触角，实现了政务公开与公众互动的有机统一。

　　依托现代技术，让社会即时评议和现场评议变得更为及时，评议方式更便捷,工商部门落实监督意见和建议的反馈也更加及时。该分局每月汇总分析公众的意见和建议，对于反映突出的问题，运用三色预警系统及时发布预警信息，防患于未然；对于反映出的重大问题，及时调整工作重心；对于反映出的具体问题，及时转交相关部门处理，纳入绩效考核，实现社会监督意见和建议的分类落实。截至目前，高新区分局通过该平台接收公众评议信息36条、留言上百条。

　　该分局局长殷新可介绍，该平台各项工作将长期坚持下去，这样不仅切实保证了政务的公开，也真正实现为群众服务、让群众满意的工商服务宗旨。李 敏 潘 健