调查1
专家号
零点打进电话死磕专家号
根据北京市卫生局规定,预约挂号平台启动之后,市民可全天通过统一的预约电话114和网站www.bjguahao.gov.cn,预约首批上线医院3个月内的普通号、专科号和专家号号源。
昨天是预约挂号平台启用的第七天,早8点30分左右,记者多次尝试拨打预约电话,总是在听完三四分钟的等待音乐后,才被转接到“预约挂号服务专线”。当记者表示想挂下周北京中医医院的儿科门诊专家号时,却被告知“挂满了”,最快的号是本月19日。
接线人员表示,多数预约者都是奔专家号而来,且“目标明确”。虽然为了应对高峰时段的海量呼入,电话预约平台已经对各大医院的放号时间进行了调整,如早8点至10点的集中放号时间,多家医院的放号时间间隔为15分钟,但因放在平台上的号源量确实有限,导致多数大医院的热门科室的专家号根本供不应求。
“有的人会凌晨0点打来,就为了等8点的放号”,接线人员坦言,“这种情况下,我们没有权利挂断,只能将每个医院的等待来电者按先后进行排序,放号开始后,按先来后到预约”。
调查2
热门科
挂响当当的医院科室没戏
家住丰台的李大爷今年3月做了心脏搭桥手术,按照医嘱,应在术后3至6个月到医院全面复查一次,因为儿女都不在身边,正为排队挂号发愁的他看到新闻里“足不出户就能预约”“分时段就诊不用排队”的消息后,马上打114称想挂安贞医院心内科的专家号,却被告知“专家号已停挂”。
昨天,记者致电114预约挂号专席时证实,安贞医院只有普通号能预约,包括心内、骨科在内的专家号均已停止预约。同样以治疗心脑血管疾病为特色的阜外医院亦“号源紧张”,当记者表示想挂阜外医院心内科时,接线人员检索该医院号源信息库查询后称,以诊疗冠心病为专长的专家号最早的是8月23日下午,此前的号已经约满了。
接线人员表示,因目前各医院提供的预约号源量有限,热门科室的号源确实“抢手”,如儿童医院泌尿科已经预约到11月底了,即3个月预约期内的号源已全部约满。因各医院还保留现场挂号方式,建议患者可到医院现场排队挂号。同样,协和医院内分泌的专家号,被告知一个月内只有300元的特需号。
调查3
预约期
网站预约妇科号要3个月
除专家号量少外,较长的预约期也让人很无奈。昨天,记者在统一预约挂号网站上看到,以妇科为例,在30家上线医院中,超过半数的医院都只能挂两周之后的号,中日医院要等上3周,有的医院甚至需要等10周才有剩余的号,友谊医院的妇科要在12周后才有一个可供预约的号,患者即使预约成功,也要11月份才能看上,“那不就是3个月后吗?我这病情指不定发展成什么样子了呢”,疑似患有子宫肌瘤的徐女士担心,会恶化成子宫癌。
虽然较之电话预约平台,网络预约更为方便快捷。不过记者发现,在网络预约挂号的过程中,作为登录密码的个人身份证号一直暴露在网页上方,可能会成为用户信息泄露的隐患。
调查4
点名挂号
取消点专家只能碰运气
“神经内科有治帕金森的,也有治脑血栓的,还有治植物人的,这要是挂错了怎么办?”对于取消专家点名,李先生很是不解,患有脑血管病的他曾看过宣武医院神经内科郭医生的号,觉得服务又好,开的药又有效,这次想再挂时却被告知“不能再点专家了”。
由于此次纳入平台的30家医院都是大医院,每个医院都有十几个甚至几十个科室,而包括外科或者内科在内的科室又会细分为十多个小的科室。某三级医院相关负责人表示,随着医疗技术的发展和疾病谱的细化,如今内科都已细分出包括呼吸内科、血管内科、肾内科等十多个小科,以前患者可以根据医生的专长介绍“按图索骥”,但现在取消点名后,“患者只能摸黑挂号就诊”。
记者从114预约专席获悉,目前,仅有半数医院开通了针对不同科室、专长医生的分类,另有半数医院只能挂大科室的医生职称,如“心内科主任医师”,而非更细致的冠心病、心律不齐、心肌炎等分类。
对于患者不能辨别挂哪一科室的情况,114接线人员建议患者特别是外地患者,最好先咨询准备就诊的医院,可以拨打医院的人工服务电话,详细说明病情,得到医生提供的建议后再进行预约。
“要等3个月?子宫肌瘤会不会转为子宫癌啊?”徐女士在尝试“预约挂号”后,感到很郁闷。7月28日,北京全市统一预约挂号平台——114电话预约和网站预约(www.bjguahao.gov.cn)正式运行,首批30家上线的三级医院名单也随之公布。不过,记者日前体验发现,除了放号时段热线“烫手”外,部分医院的热门科室在网上只能预约两周以后的号,如儿童医院泌尿外科已经预约到了11月底。患者担心,即使“幸运”预约成功,也会因预约期过长、不能及时就诊易导致病情变化。