中山医院青浦分院护理部自开展“优质护理服务示范工程”后，改革了以往服务模式，变过去“谁呼叫就应谁”为现在的“患者未开口，护士到床边”。全新的服务模式让护理满意度明显提升，护理质量也有所提高。
据了解，在以往功能制护理模式下，发药，输液，做基础护理，护士们各有分工，各司其职。对一个住院病人来说，他每天在不同的时候接触到的是不同的护士，缺少了护患之间的沟通和了解。如今开展优质护理服务示范工程，将以往的纵向分工变为责任包干，每名护士专门负责固定的几名患者，“承包”了从入院到出院的全程护理。患者纷纷反映，现在不用呼叫，护士就主动将服务送到了床边。
据悉，中山医院青浦分院自去年在两个示范病房以及监护室启动了优质护理服务试点工作，取得了明显的成效。不仅医护人员护理质量提高、患者满意度提升，而且护理不安全事件的发生率也大大下降。到目前为止，中山医院青浦分院已经有50%的病房开展了优质护理服务。