“建立品牌需要20年时间,毁掉它则只要5分钟。那些严重影响企业和组织的正常运作、必须立即处理的事件就是危机。”国际关系学院副院长郭惠民说。近日,在中国医药报社和中国医药信息传播协会共同主办的“首届医药品牌危机预警与公关高端论坛”上,药企高层和专家们一起预判企业存在的潜在风险,探讨品牌危机的应对策略。
郭惠民说:“企业营销的‘零风险’是不可能的,当今社会最大的风险和危机就是缺乏风险和危机意识。”
中国医药报社社长燕辉表示, “企业的危机是由于企业利益与公众利益的冲突造成的。企业追求的是效益和利润最大化,公众追求的是公平和成本最小化,因此,企业出现危机是必然的。”
危机出现的必然性,体现了危机管理的重要性。桑迪营销咨询集团首席咨询官张继明说:“危机管理是一项系统工程,它包含对危机事前、事中、事后的管理——做好危机预警,进行危机公关,控制危机蔓延,最终化危为机。”
“面对危机,企业要做的不仅仅是纠正错误、处理问题,还要树立在公众中的形象。”燕辉说。
“当危机发生时,公众利益至上,这是危机公关的一项重要原则。”郭惠民说,“首先要换位思考,要站在公众角度了解和体验他们的感受,才可能化解危机。处理危机时,局部利益要服从全局利益,企业和组织应立即成为第一消息来源。”
张继明说:“药企要想做好危机管理,最根本的是应建立在产品质量过硬的基础上。没有危机意识的企业,将随时面临风险。不断变化的市场环境下,危机管理应当成为药企品牌营销的一门必修课。”