向“创业直通车”投来的求助信中，我们发现很多是因为没有进行很好的沟通而酿成的苦果。身为老板每天都在与人“沟通”，比如：和员工沟通、和顾客沟通、和供应商沟通、和竞争对手沟通、和政府部门沟通等等，在企业管理中我们认为“有效沟通”的目的是为了防止人际关系矛盾的产生。人和人的心里“冷战”，用什么办法去解决呢？

　　我们先看看3个典型案例：

　　案例一

　　某企业在开会的时候，老板说：“我今天这个薪资改革的想法，各位有什么意见和建议请各自提一下吧。”结果会场鸦雀无声。为了打破尴尬局面，老板说：“那么今天的会就到这里，大家有什么意见不方便说，会后可以找机会和我谈—下。”老板万万没有想到，员工在散会后采取了各种方式“百家争鸣”， 他们采取的方式有：QQ抱怨、电话泄愤、聚餐聚会一起牢骚、邮件来往、手机信息频频发送“最近比较烦”……，而唯独没有采取的方式是“和老板直接沟通”。员工说：“我们敢说吗？上次小张提了一个意见，结果有色眼镜就戴上了……”

　　案例二

　　某公司举办“新产品发布会”，突然有一客户气冲冲地冲进现场投诉产品质量。员工小王措手不及，只有耐心听取意见并记录。在安顿好客户后，小王就打电话给分管该片区市场的业务经理小李。

　　“好吧，谢谢你，小王，我立刻向香港办事处主任汇报。”小李说。

　　“好的，我立刻向大区经理汇报。” 香港办事处主任说。

　　“好的，我立刻向营销总监汇报。”大区经理说。

　　“好的，我立刻向副总经理汇报。” 营销总监说。

　　“好的，我立刻找分管质量的副总经理。”副总经理说。

　　“好的，我立刻派质量专员去。”分管质量的副总经理。

　　“好的，我立刻申请出差，差旅费申请要品保部经理批准，品保部经理出差了。”

　　……

　　在热火朝天的汇报中，可怜的小王迟迟没有得到公司的答复，只好一个劲地向客户道歉，可是客户因为没有及时得到答复很恼怒。结果在公司开会的时候，老板公开说：“我们某些人，处理顾客投诉不灵活，不知道请他们吃个饭呀喝个茶什么的消除顾客的怨气，钱可以回来报嘛……”

　　然而，此时的小王已经下定决心做两件事，一是再也不管别人的闲事，不是自己的业务客户一律不接待。第二件事情，决心再也不向领导汇报，因为汇报多了是给自己添麻烦。

　　结果几个月后，老板在开会的时候又说：“我们有些员工就是事不关己，高高挂起，没有责任心，没有顾客是上帝的概念，什么事情也不汇报，你们到底在想什么！！”你说做人难吧？！

　　案例三

　　某厂老板知道手下的二位副总经理为了工作产生了争议，于是准备给他们调解一下。在周一的例会上，老板想让两个经理人化干戈为玉帛，于是语重心长地和一位副总说：“大家都是为了工作，不要对个人有什么成见，黄副总脾气是急了点，你要原谅他嘛，他现在夫妻关系紧张，心情不好照常上班，应该同情他，上个礼拜我主动去看望他给他假期休息呀……”

　　此时的黄副总非但不感谢他，还分外恼怒，认为老板在众人面前暴露了他的个人隐私……