(中国电子商务研究中心讯)在日本地震及核电站泄露发生之后，牛征曌所在的金象网每天接到大量的电话咨询，询问辐射防护等问题，网站浏览量也暴增。这让身为CEO的牛征曌非常感慨。感慨一方面来自于用户的对于自己网站的信任，第一时间想到来金象网咨询。另一方面则是自己一直坚持的观点，网上药店不仅仅只是卖产品，更重要的是提供相应的专业服务。

这家依托于金象大药房的医药电子商务网站，成立于中国电子商务开始爆发的2007年。彼时中国电子商务用户数以及规模都已经非常大，零售行业也都看好电子商务的发展趋势。加上医药主管部门鼓励和推动医药领域电子商务发展，颁发牌照进行试点。关注电子商务已久的金象大药房顺势进入电子商务领域，成立金象网。“可以用天时地利人和来形容”，牛征曌如此来评价网站成立时的背景。

　　最初的疑惑

　　虽然电子商务的方向很好，但医药电子商务是否能够成功，最初牛征曌及其团队并没底。首先是没有经验可以借鉴，只能自己摸着石头过河。由于行业刚刚兴起，相关的法律制度也并不健全，很多问题不知道该找哪些部门去解决。鉴于药品的特殊性，行业内很多声音对其触网持否定的态度，认为应坚持传统的实体店销售模式。

　　当时包括上游的供应商在内，对电子商务都只是一个名词的概念，他们选择观望，对新生的金象网并未有太大关注。用户则存在更多的疑惑，虽然对药品有需求，但通过互联网购买显然是需要很大的勇气来尝试，这使得金象网最初的用户数并不太多。

　　医药适合电子商务

　　在牛征曌看来，医药行业作为一个比较特殊的行业，有其自身的特点。在中国市场，药品流通领域并不很平衡。一线城市最好，二线城市较为发达，三四线城市比较弱，通达能力不是很畅。这让互联网的介入提供了绝好的机会，通过互联网能够对用户进行有效的信息传达。同时药品本身作为标准化的产品，没有很复杂的环节，比较适合电子商务。国家对于医药电子商务的监管力度较大，全国有资质进行网上售药的企业仅20多家，而上线网站的企业则更好，在加大医药电子商务门槛的同时也给了很大的发展空间。

　　实践证明了牛征曌的判断。经过几年发展，上游供应商从观望到主动找过来要求合作，很多用户通过第一次网上购买后，接受网站服务并成为忠实用户。电子商务在整个传统医药行业的认可度越来越高。

　　破除传统企业进入电商领域的魔咒

　　很多传统企业进入电子商务领域后一直不愠不火，有的项目甚至因为达不到预期而被迫中止。同时还面临着与传统业务冲突等诸多问题。传统企业做电子商务鲜有非常成功的案例，而一些纯电商企业则占尽风头。较为成功的电商公司都以纯电子商务公司居多，传统公司衍生到电商公司只是在尝试。

　　牛征曌认为，在传统企业里，要认清到底电子商务这块业务能做多大才能被重视。如何更合理地看待竞争关系是首先要思考的。电子商务作为新业态一定会与内部原有业务有所竞争，但同时，电子商务与外部的传统企业竞争是更大。从外部竞争而言，新业态对传统业态是很大的支持，并且是实实在在的支持。电子商务与传统业务一定会出现矛盾，当矛盾出现后，重要的是加强沟通将损失降为最小并形成合力，而不是相互推诿指责。在牛征曌看来很多传统企业的电子商务部门不能够成功是因为没有进行有效沟通。

　　牛征曌表示，金象大药房对金象网支持力度非常大。从仓储物流等供应链、供应商资源、严格的质量管理体系到线下门店对与金象网的营销支持以及金象品牌对于网站支撑等，让金象网迈入一个快速发展的阶段。

　　医药电子商务信任为本

　　在中国的商界，牛征曌最为欣赏的是餐饮企业海底捞创始人张勇成功的例子。在他看来，张勇的成功不在于对员工的管理有多好，而是在于海里捞自创始人到普通的服务员对用户的极大信任。让牛征曌很感慨的一个例子是去海里捞消费忘记带钱包，服务员都可以跟消费者说可以继续消费，下次将钱带来就行。管理层对于用户的信任传递到基层员工身上，给予他们很多的权力，而员工对于用户的信任赢得了更多忠实用户，这种信任是相互的。

　　对于医药电子商务行业而言，信任是非常关键的环节。用户尝试医药电子商务更多的是基于对品牌的信任。牛征曌认为医药电子商务企业所售卖的不仅仅是药品，还包含与用户健康相关的专业性服务。为此，金象网配备了专业的医师和药师，以高水平的服务体系提供专业的指导，便于用户对产品作出正确的选择，在长期时间里与客户建立信任。

　　可预期的前景

　　随着中国人口越来越老龄化，年轻人对互联网使用的熟练程度，牛征曌判断未来对于健康的需求会有大量的释放，而互联网将会是很大一块释

　　放点。家庭的健康需求也会从浅层的药品需求转向药品、保健用品以及专业的健康服务相结合。对于医药电子商务网站而言，能够通过后台优化、供应链、用户互动等方面发力，在提高用户体验的同时挖掘出更深层的需求。

　　对于中国电子商务未来几年发展，牛征曌认为如亚马逊一样的巨无霸式电商企业将崛起并形成几大阵营。垂直类电子商务企业将百花齐放，最终是被整合还是整合别人，暂无定论。独立发展或者合并或许都是方向。

　　牛征曌还指出，目前电子商务是一波比较大的浪潮，但这种热度能够持续多久，他并不太乐观。从风险投资和创业者大量涌入电子商务领域的现状来看，2011年之后或许会有大变化。（雅虎科技/王宏明）