药品召回对于制药企业来说已经不是什么陌生词汇了。对于不少跨国药企而言，主动召回是一种常态，这类新闻事件并不鲜见，国内不少主流企业也都开展了针对本公司产品的主动召回。召回已经成为企业履行社会责任的一部分，但相当数量的国内企业对于召回工作的流程和方式还很陌生。

    《药品召回管理办法》规定，药品生产企业、经营单位、使用单位要建立和保存完整的购销记录，保证销售药品的可溯源性。但目前不少药店特别是个体药店的购销记录不完整甚至根本没有，为追溯药品购买流程带来极大困难，这也增加了药品召回的成本。对于经销商来说,回收成本过高，是企业召回难以进行的重要因素。

    沈阳药科大学孟令全教授称，药品召回过程中涉及药品生产企业、药品经营企业、药品使用者等在内的供应链的协同运作。建立以市场和顾客为导向，以信息技术为基础的逆向物流，能够顺应医药企业可持续发展的要求，有利于药品召回工作的顺利实施。

    让“糊涂账”扯得清

    曾经做过召回工作的前中美史克CEO杨伟强表示，企业不愿意主动召回，更多的还是考虑到经济上的问题，召回是高成本的工作，需要企业付出极多的人力物力。

    据业内人士介绍，企业如果实行召回，必然会发生“扯皮”现象。厂家召回肯定以出厂价格为准，那么，中间商层层盘剥的利益追溯将是一本算不完也扯不清的“糊涂账”。

    因此，建立并完善医药逆向物流各个环节，有利于控制药品的流向。基于药品召回的医药逆向物流的运作，在正常情况下，药品的流通按照正向物流方向进行，一旦发生药品召回，就可从门店销售记录中查找到购买的顾客，追回有问题的药品。同样，药品零售连锁企业可从门店召回；批发企业或代理商可从药品零售连锁企业召回；生产企业可从批发企业或药品代理商处召回。

    各个环节的逆向物流系统，可根据本企业的客户服务系统进行适当改进得以建立，这样一来，召回成本不会太高，且反应速度很快。

    降低召回成本

    众所周知，召回最大的难题就是成本高。据统计，正向物流中运输成本约占到物流总成本的44%，召回所需要的逆向物流系统中由于库存成本相对较低，所以逆向运输成本占逆向物流总成本的比重可能还要高，其成本要超过正向物流。由于药品召回逆向物流回收数量多，流量大，回收地域分散，更需要现代配送方式建立一个高效的逆向物流系统。

    召回过程中，药企要涉及回收、分类、再生、废弃物处理等活动，内容繁复，成本高，人力消耗大，还可能产生重复运输、影响环境等问题。所以，根据距离经济和规模经济，设置专门的逆向物流回收中心，是节约型逆向物流的最佳选择。搞好处理过程的标准化和处理方式的集中化，可以节约处理时间和处理成本，有利于企业收集信息，促进产业发展，为逆向物流管理节约成本。

    此外，逆向物流回收中心的主体并不一定是工业企业，可以是供应链上的优势企业，也可以是第三方物流公司。对我国生产企业来说，那些通过代理商或经销商进入中心医院的药品，企业可以通过经销商来召回。

但对于一些进入市场比较容易的普药，由于我国药品批发企业数量大，流通环节多，若发放到城乡等地区，实施召回的成本加大，药品溯源难度随之增大。

    谈到在流通渠道的召回，杨伟强表示：“召回过程中，企业要与不同层次的商业打交道，在一二级商业的回收还比较顺利，但到了更下一级的市场，渠道就呈现互相交错的状态，很难弄清楚这个药是哪家商业公司卖出去的。回收时商业公司之间还会互相扯皮，这也给召回带来了很大难度。”

    因此，保证召回渠道的通畅，才能保证召回的顺利实施，故应对药品召回进行分层，确定召回范围。企业也应建立一套完善的销售管理体系，对产品实行销售区域化管理。

    具体操作中，企业应根据不同的商业渠道进行分类召回。根据外资企业进行产品召回的经验，按照供应商与顾客的关系，可将医药逆向物流应划分为四部分。

    一是生产企业与药品批发企业或药品代理商之间的逆向物流；二是批发企业或药品代理商与连锁企业之间的逆向物流；三是连锁企业与各门店之间的逆向物流；四是门店与顾客之间的逆向物流。

    各个部分的逆向物流连接起来，就会形成整个药品供应链之间的逆向物流系统。在这个供应链间流转的药品，都会有完备的购销记录，药品的流向得以控制。召回时通知及时，召回对象明确。

    信息系统建设更关键

    对于有社会责任心、必要时候需要主动召回的企业来说，一套完备的逆向物流信息系统必不可少，可一次性追踪产品运行的状态和流向。其中，产品编码管理、产品基本资料、业务流程操作记录等大量信息，是企业安排库存、及时报告、产品改进的重要信息，是供应链上企业需要共同掌握的信息，可以为供应链节约库存管理资金。

    鉴于此，企业须建立健全药品生产、销售、使用数据管理机制。当前，还有很多生产企业没有信息监测手段，很难在第一时间知道已销售的药品的去向，更谈不上对缺陷药品进行及时而全面地召回。

    要强化药品召回工作，必须加强销售药品信息化建设，建立健全药品生产、销售、使用数据管理机制，从而在最短时间内获取缺陷药品的可追溯信息。监管部门和涉药单位可通过追溯信息系统，充分利用每个药品的具体结构树信息，获取详细历史数据，并实施预警，减少药品召回成本。

    召回过程中，药企要涉及回收、分类、再生、废弃物处理等活动，内容繁复，成本高，人力消耗大，还可能产生重复运输、影响环境等问题。所以，根据距离经济和规模经济，设置专门的逆向物流回收中心，是节约型逆向物流的最佳选择。