孙大伟（星巴克咖啡总裁）：面对这个问题，真的是有话要说。作为公司的决策者，为了考察员工的素质和高效率的工作质量，我经常会突击到店里进行实地考核。也就会发现店里有的员工在工作时间大声地谈笑、闲聊，做出违反店规的举动，给顾客造成极为不良的影响，损害公司的声誉。尤其是一些知名的大公司，顾客看中的是优质的服务和品牌的保证。

    通常在这种情况下，我会找到当事人的直接领导者，把情况向他们说明，由他们来决定处罚的程度。这样做的目的是为了不影响员工一天工作的积极性和心情，让他（她）面对下一位顾客时，依然能保持职业的微笑和规范，给顾客树立起品牌意识。

    作为公司的普通员工，通常对老板都有畏惧心理，如果你直接对他进行批评教育，也会给他造成极大的心理障碍，把简单的事情复杂化，给工作带来不便。所以我主张不要越级汇报，要让公司的领导者充分掌握员工的心理和职业素质。
给员工创造一个宽松的工作环境和严谨的工作态度。

    记者：好善解人意的老板！好让人感动！有这样一位老板，怎么不会“卖命”去干呢？
  
    袁梅（丽都饭店公关）：我觉得这个问题不能一概而论，职业的不同，肯定就会有不同的声音。孙总的观点代表着某一类型的公司和他的身份。而我作为一名职业公关人，势必要求我具有强烈的与人沟通的欲望、技巧和能力。我强调职业公关，是因为现在社会上有一些人认为公关就是陪人吃吃饭、跳跳舞，其实这是一种低级趣味的人的误解。

    我的工作内容是建立与协调关键群体的活动。那么关键群体就包括公司的决策者。为了有高效率的工作质量和令人骄傲的工作业绩，就必须直接面对公司的有决策权的领导，离他们越近，效率就越能提高，省去不必要的精力、物力和财力。如果一级级汇报请示，很容易歪曲事实本来的面目，耽误时间，失去大好的商机，追悔莫急。

    记者：有这样的具有良好训练的职业公关，会有什么谈判搞不定呢？

    红英（私人企业老板）：我同意袁梅说的一句话：职业的不同对无障碍沟通这个问题的见解就会不同。我的公司是一个中型规模的私人企业，可能在人员的配置和分工上就没有一些大公司明确和齐全，往往一人身兼数职。这就让我在很多情况下不由自主就和员工进行了无障碍沟通，根本就不是一道可以做的选择题。

    而且私人企业其实更像一个大家庭，老板就是家长。很多的事情都要亲力亲为，他也不放心外人对他的孩子指手画脚，也决不会多养活一个可有可无的员工，把财力集中到一个人身上，肯定会比平均分配后得到的都不多要更有干劲。

    记者：别太累了，身体可是革命的本钱。不是有一句话说得好，疑人不用，用人不疑！
    
    欧阳杏子（心理医生）：我都不能想像，如果病人对医生有所隐瞒的话，我们是不是离失业也就不远了。当然对于有心理疾病的病人，我们心理医生必须采取诱导的方式方法来给病人做工作，循序渐进，而对于病人，我们医生就不能把他们的病情毫不隐瞒地告诉他们，不利于他们的治疗。所以也挺矛盾的，只能单项进行沟通！

    记者：什么时候手机也能单项收费那可就好了！

    刘铁（制片人）：今天在坐的各位职业都不同，所以也就可以说是仁者见仁，智者见智。我认为没必要对这个问题设一个框架，是应该一级级汇报还是无障碍沟通，只要方式方法让人能接受就可以了。

    现代社会无论生活节奏还是办事速度都讲究效率，像刚才孙总提到的情况，要是我就会当面给员工指出，可能我的心比孙总狠，我总认为做企业必须不能事事讲究情面。对于这样的普通员工，对公司也没有任何贡献的，该辞退时就应该毫不留情。给他一个铭记终生的教训，对他以后的工作会有益处的。

    对于这个问题，还可视情节严重来确定沟通的对象。因为任何一个公司的中心人物，都忙得不可开交，哪有那么多时间来处理员工的考核呢。每一个工作岗位的人都应该各司其职！

    记者：人生得一知己足矣！不过，他是不是狠了点。（完）