——访江苏省镇江市中医院院长任南新 人物素描：任南新，1949年出生，1975年毕业于南京中医药大学。现任镇江市中医院院长，主任中医师，南京中医药大学兼职教授，江苏省名中医，江苏省中医药学会常务理事，江苏省中医药学会脾胃病专业委员会副主任委员，镇江市中医药学会常务理事，镇江市人大代表。荣获镇江市医疗制度改革先进个人、镇江市卫生科技先进个人称号，在江苏省中医奖励基金评选中获奖。 任南新在江苏省中医奖励基金评选中获奖大会上发言 　　记者：近年来，镇江市中医院的两个效益在市直医疗单位中脱颖而出，医院的发展步入快车道，连续6年荣获市卫生局综合目标考核一等奖，作为院长，请问您是如何“管理”和“经营”的？ 　　任南新：医院的成功运作和快速发展不仅需要具备一种符合医疗行业特色的管理控制能力，更需要掌握一系列顺应社会变革需要的经营应变之道。面对纷繁复杂、瞬息万变的医疗市场，医院适时提出了“向管理和经营要效益”的理念，在医疗服务经营中突出“实”、“细”、“快”、“好”四个字。“实”就是求真务实、真抓实干；“细”就是细致周密、考虑周到；“快”就是节奏快、效率高；“好”就是追求的效果。着重体现在以下三方面： 　　一是抓好以岗位责任制管理为中心的基础管理。医院坚持以“严”为先，以“督”为辅。上自领导、下至普通职工，对服务规范、操作规程、工时规范、质量指标及环境卫生等方面进行全方位、多层次、立体化考核，各职能科室每周检查两次，院考评委员会每月召开一次专题会议，出一期工作简报，表扬先进、鞭策落后，确立了“人定制度，制度育人”的有效工作机制，确保了医疗服务秩序的良性运行。规范、操作规程、工时规范、质量指标及环境卫生等方面进行全方位、多层次、立体化考核，各职能科室每周检查两次，院考评委员会每月召开一次专题会议，出一期工作简报，表扬先进、鞭策落后，确立了“人定制度，制度育人”的有效工作机制，确保了医疗服务秩序的良性运行。 　　二是实施风险经营责任制，激发医院发展活力。2002年我院率先在市直医疗单位实行了风险经营责任制试点，建立了职工与医院风险共担、责任共负、效益共创、利益共享的经营意识，有效地激发了医院的内在活力，“首席医师负责制”等一系列学科的管理制度应运而生，并深化了与之相配套的人事制度和分配制度改革，有效地增强了广大干部经营意识和竞争意识。 　　三是在医院管理中引入战略成本管理（SCM）理念，创建“集约型医院”。这个“集约型医院”，有节约的意思，但不仅仅指一般成本意义上的节约，而是包含着资源优化配置这一重要内容。在强化院科二级核算的同时，为了把学科做大做强，医院一方面确定有限目标，重点投入，避免资金紧张，实现效益最大化；另一方面结合实际，采取直接组合、间接协作，整合资源、集成优势，如去年医院合并了床位使用率较低的病房，增加了急需添置的骨伤科和外科的床位，既盘活了存量，又降低了运营成本，体现了SCM理念。 　　记者：在竞争激烈的镇江医疗市场中，镇江市中医院是怎样做好人才与技术这两篇文章的？ 　　任南新：人才兴院、技术兴院是我院跨越发展的重要因素。我院始终把“科技兴医”作为医院发展的基本战略，在人力资源和技术创新方面下功夫，创建医院品牌。近年来，重点抓了以下三方面的工作：我院始终把“科技兴医”作为医院发展的基本战略，在人力资源和技术创新方面下功夫，创建医院品牌。近年来，重点抓了以下三方面的工作： 　　一、大胆引进、聘用专家型人才，构建技术高地。我院在2002年引进的眼科专家，2003年引进的消化、病理、外科专家链，在镇江地区享有崇高的技术威望。他们的加盟，为医院发展注入了活力，提供了强有力的技术支撑，产生了显著的辐射效益、磁场效益、裂变效益。 　　二、实施“杏林”工程，培养高素质人才。医院加大对中青年技术骨干的培养和投入，每年派出近十人次到上海、南京三级医院进修学习；出台了人才培养的相关奖励政策，鼓励青年骨干攻读硕士、博士学位，提高技术层次；对学有所长、业务精湛的中青年骨干，破格任用，全面提升了医院的技术水平。 　　三、优化组合，组建强势专科。在医院原有中医特色专科基础上，坚持精中汇西，打造了一批镇江地区有影响的知名专科。如我院在市级重点专科中医脾胃病专科的基础上，由省名中医领衔，揉合西医消化、病理科，组建了中西医结合消化病中心，在消化系统疾病的诊治上，组织科研攻关，成效显著，在省内外形成了一定影响。 　　记者：去年5月18日，在镇江市区医疗机构中，急救中心率先在贵院设立了急救分站，据我所知，这在全省中医系统还是第一家，您能告诉我为什么吗？ 　　任南新：去年市急救中心首先选择在我院设立市区第一家急救分站，除了我院所处的区域优势外，根本在于近几年来，医院坚持中医特色，坚持完善综合服务功能的办院方向，医疗急救处理能力明显提升，得到了上级主管部门、兄弟单位和社会的认可。3年来，医院万元以上医疗设备添置了82台，配备了重症监护病房（ICU）；内科能植入永久心脏起搏器，外科能熟练开展普外、脑、胸、泌尿外科等乙类手术，成功抢救了重型颅脑外伤、肝脾破裂等大型复合伤患者多例，骨伤科能独立开展脊柱手术、全髋置换、四肢骨折切开复位等手术，妇产科、儿科等也具备齐整的人才队伍。较高的业务水平，完全有能力承担起片区市民的急救任务。分站开设近一年来，事实证明我们急救分站拉得出、打得起、叫得响，受到广泛好评。 　　 记者：镇江是全国医改试点城市，镇江市医疗机构为全国医改作出了巨大的贡献。经有关部门了解，镇江市中医院荣获市医改工作先进单位，您本人也被授予镇江市医疗制度改革先进个人殊荣，你们是如何处理好医院发展与医改的关系？ 　　任南新：感谢社会各界对镇江市中医院和我本人的关心和厚爱。镇江是1995年开始实行医改的，当年医院业务量大幅度下滑，业务收入下降14.3%。全院干部职工没有气馁，团结一致，克难奋进，主动适应、积极参与基本医疗制度的实施。 　　一是树立正确的利益观。利用干部会、职工大会和办班等形式，把政策讲明，精神说透，把思想认识统一到医改大局上来，增强全院职工对医改规定的理解和执行的自觉性，变被动为主动，积极做工作，取得社会各界对医院的理解和支持。 　　二是坚持科学管理。将医改贯穿于医疗日常工作的始终，实施全员参与、全面覆盖的预算管理，细化到综合目标考核和风险经营责任制考核方案中，其中最主要一条是加强医改数据的统计、分析，实行信息反馈、全程跟踪，使全院医务人员变“要我调控”为“我要调控”。 　　三是严格执行医保各项规定，规范行为，强化服务，塑造良好形象。由于全院干群的共同努力，促进了医改各项规定在医院顺利实施。 　　记者：镇江市中医院从 1999年至2004年连续三届荣获市消费者信得过单位，并授予市消费者权益保护先进单位、市价格诚信标兵单位殊荣。请问你们在构建诚信服务中做了哪些工作？ 　　任南新：我在干部会上提醒大家要树立CS（顾客满意）理念，要让病人满意成为医院所有工作和员工努力的中心。要将尊重病人、方便病人、服务病人的人文精神贯穿于医疗工作全过程。 　　首先，实施服务收费项目公示，让患者明明白白看病，清清楚楚交费。门诊常用药品的价格、检查治疗的收费标准公示上墙；通过电脑触摸屏看到科室设置和专科介绍，查到相关住院费用；病区大到医疗组、小到每张床位的收费标准都张贴在走廊，随时看到。去年9月镇江市医疗卫生单位价格明码公示现场会在我院召开。 　　其次，加强医院文化建设，提供人性化医疗服务。“人性化服务”，系指医院的一切制度、措施、职业行为均无条件地替病人着想，无论病人是谁。为此，我们把医院文化建设作为人性化服务的基础，将现代人文文化融入医院中，把 CS 理念和人文关怀有机结合起来如：成立了一站式服务，开展了方便门诊、咨询服务、检查单服务、审批服务、导医服务、预约服务、便民服务、回访服务等一系列项目，使患者在就医全过程中感觉便捷、舒适、满意。 　　记者：听说贵院即将实施整体搬迁，您能描述一下未来镇江市中医院的蓝图吗？ 　　任南新：随着镇江市卫生区域规划的调整，预计到2007年，将建成一所占地60多亩，建筑面积超过4万平方米，拥有20 000平方米现代化门、急诊大楼，开设400张床位的中医院。呈现我们面前的将是一所布局科学合理、功能分区明确、服务设施完备，中医药特色鲜明，诊疗技术水平先进，富有传统文化气息的现代化花园式医院。面临二次创业，我们全院职工将以此为新的起点，实现新的跨越。