医疗就是一个特殊的服务，医疗就是以解决病人的问题为前提 　　山西省太原市中心医院成立于1958年，是全国各地的专家援助山西的基础上成立的大型综合医院，技术力量、技术人才、医疗环境定位都很高。 　　商广喜， 2000起开始担任山西省太原市中心医院院长， 2003年起担任太原市卫生局副局长，人才引进、技术革新，他在山西父老乡亲的热情注目下正以非凡的魄力引领着医院翻天覆地的变化。 　　 吃百家饭长大的山西省太原市中心医院 　　主持人寒汐：山西省太原市中心医院始建于1958年，从地方来说也算是历史非常长的了，能否请院长简单介绍一下医院的发展情况？ 　　商广喜：我们医院是建立于1958年，是在全国各地的专家援助山西的基础上成立的一个大型的综合医院，所以技术力量、技术人才、技术设备、医疗环境当时建院的时候就定位在很高的水平，这么多年来为山西的父老乡亲事实上也提供了很有技术水准的医疗价值服务。现在医院各个方面都属于山西省医疗的前列。 　　 “医院之所以发展生存下来，还是“人才是第一位的” 　 　 主持人寒汐：刚才也提到这些优秀的人才给山西太原医院提供了心脏中心、耳鼻喉这样的优秀的科室，目前我们医院除了这些重点发展的科室之外还有没有其他一些在山西省，甚至在全国已经取得一定成绩的这样的科室呢？ 　　 商广喜：全国取得突出明显成绩的还没有，但是我们希望能够早日实现这样的目标。我们山西是属于医学比较落后，经济发展比较滞后的省，这些方面我们也像发达省学习，我们现在正在做这方面的努力。 　　商广喜：我们耳鼻喉科在人才引进上是在全国范围内引进人才的，像我们的王主任，现在全医院都是这样定位的。 　　从北京到山西，这个抉择我永不后悔！ 　　主持人寒汐：据我了解王湘主任是清华大学附属第一医院耳鼻喉的主任医师，怎么想到会去山西省太原市中心医院的呢？ 　　王湘：开始不是刻意的想去的，因为我开始在北京工作，这段时间经常碰到一些外地的人员到北京就医他们的经济条件并不是太好，所以很长一段时间里我有一个想法，如果我的专业技术达到了一定的高度以后，我为什么不能到当地，为当地老百姓服务呢？ 　　王湘：在2002年，我这种想法就很强烈了，正好这个时候山西省太原市中心医院正在招聘人才，商院长多次到北京跟我们沟通。这种为医院谋发展，为当地造福让我们有了共识，所以早期我们就有了良好的共识，在我们双方有同样一个理念。 　　 给科室领导以充分的空间有利于医院的整体发展 　　主持人寒汐：您刚才谈了很多机制留人、机制用人方面的东西，什么样的政策原则能够把这些人才汇集在您的周围，来促进医院整体建设的呢？ 　　 商广喜：一个医院的领导者必须有自己的个人魅力，自己要正直、自信、要把自己能够跟引进的人才很好的沟通。你把人才定位以后，你也要展示给他们你所对他们的需求，你所对他们的渴望。就像王主任一样，我们为什么反复请他来我们医院呢？我们就是让他知道他是我们医院最需要的人才，我们会从各方面给予他支持，一定在各个方面给他一定的权利。像我们医院把权力下放到科室，科研的发展、科室的奖励权利都下放给他，这样可以充分展示自己的才华，也可以用自己的思路发展自己的科室，定位自己的发展方向。 　 　社会医疗效率的低下导致了看病难 　　主持人寒汐：目前有一个非常重要的问题，也是可能大家非常关心的问题，就是看病难成为了一个普遍的社会现象，您医院据您了解目前有这样的现象存在吗？ 　　 商广喜：有这样的现象存在。为什么会存在看病难呢？这是一个社会问题在医院中的反映，医院是一个窗口的显示效应。社会医疗效率的低下，导致了看病难。因为我们社会人群收入差距的拉大，人们追求的服务，需要享受的服务出现了很大的差距，有些人小病要到大的医院，有些人不该住院却住院，这些人个人价格高，个人经济效益高，就要达到很好的服务所以占据了一些好床位。 　　 看病贵的问题，是人群收入的差距造成的。好多人到不了大医院去看病，因为到大医院看病以后，大医院的设备、环境、诊疗费用都特别高。 　　 我们要做的是“亲情服务” 病人不满意就可以来投诉 　　主持人寒汐：他们就更清楚地知道什么病应该在中心医院看，什么病在社区医院完成看就可以了。这一块肯定是你们医院体现服务价值非常核心的一块内容了，除了这部分之外下一步对患者服务这块有没有一些具体的举措呢？ 　　商广喜： 首先，我们在服务流程方面，改善医疗服务的流程，尽量减少不必要的大检查、大处方。其次，我们改善服务的流程，对病人的服务要对医生给予培训。我们要求医务人员统一服务的模式。 另外我们搞了一个服务品牌，在中心医院感受到一种特殊的服务氛围就是“亲情服务”比如环境的设置、病人服务的层次，比如我们体现几种服务类型，打动病人，让病人感受大在你这儿是因人而异的服务。 　 　塑造中心医院品牌就要塑造出各种层面的品牌 　　主持人寒汐：关于品牌建设方面您觉得有哪些是现在我们做的还不是特别足的？ 　　商广喜：医院可以作为品牌、专业可以作为品牌、服务可以作为品牌、管理可以作为品牌。所以我们是不同的角度树立自己的品牌。比如我刚才提到的“亲情服务”这就是我们的一个品牌。我们塑造中心医院品牌的时候要塑造出各种层面的品牌来堆积起中心医院总的品牌，这是我们下一步需要做的，虽然差距还很大，还有很多不足，但是我们正在做这方面的改进。 　　商广喜：我们专门成立了一个机构，我们自己也合理控制承诺的实现。现在在刚刚开始，以后我们还会继续努力。