案例:前段时间,公司把一名经验丰富的老员工调来刘店长所在的门店。据说,这名老员工喜欢发牢骚
、抱怨,影响了其他员工的工作情绪。因此,总公司让他换换工作环境。刘店长想,可能是因为他和原店长关系不好,才总是发牢骚,于是,便爽快地接收了他。但是1个月后,她发现这名老员工不是抱怨这就是抱怨那,要么说领导的管理能力不行,要么说员工专业知识太低,经验缺乏,结果导致整个团队情绪低沉。刘店长马上主动和他沟通,可话还没说几句,他又开始抱怨店长对自己有偏见……
分析
在团队里,如果有牢骚不断的成员,就好像安放了一个不断播放哀乐的喇叭,很可能会带来一系列负面反应,搞得全体人员情绪低落。此时,店长可按以下步骤,及时“关掉喇叭”:
了解症结所在
无论是什么原因让员工抱怨,店长首先要强调一点:你希望他直接向你反映问题,而不是到处散播消极情绪。在与其深入沟通
、弄清楚产生不良情绪的根源后
,店长应有针对性地从源头上解决问题。
自省与指点同步
如果因为
药店存在不合理因素而引起员工的不满
,店长应想方设法将其排除
,并日益完善制度
,以免其影响进一步扩大。完成后
,应给员工一个交代,彻底解决员工的不满。
如果抱怨只是员工的个人问题,店长应助其认识自己的缺点。在与其谈话时,店长的态度要坚决,让其意识到只有他一个人总在抱怨。如果抱怨已经成为他的本能反应,后果有二:同事对其退避三舍;怨言传播了一种消极情绪。这两个后果对个人和团队都没有好处,如果员工觉得不吐不快的话,那就和他一起找原因并解决,让其放下包袱,以积极的心态投入到工作中去。
分配挑战性工作
事事抱怨的员工大部分具备丰富的工作经验,工作得心应手,只是由于某方面的原因而不愿意去干。店长应该分配有挑战性的任务,让他不断挑战自我,胜任工作。
常进行情绪交流
如果员工在内心的负面情绪因素过多,积累到一定程度就会爆发。只有全体员工形成了良好的情绪互动,才能以情绪带动潜能,以潜能的发挥创造高效业绩。因此,营造良好的情绪氛围,有助于激发员工的积极情绪。