十五、实操步骤十二：构建KPI体系 要实现未来的最佳实践，就必须构建KPI体系。 1、KPI体系的作用 操作性强 KPI体系能够找出自身的问题所在 具体 KPI体系能够制定可行的学习目标，把学什么细化量化 针对性强 KPI体系与自己的经营领域和服务方式有关 2、三个层面的KPI体系 2.1公司层的KPI指标体系 以下是某IT制造公司根据未来最佳实践构建的公司层的KPI指标体系： 2.2部门层的KPI指标体系 以下是某IT制造公司根据未来最佳实践构建的部门层的KPI指标体系： 2.3职位层的KPI指标体系 以下是某IT制造公司根据未来最佳实践构建的职位层的KPI指标体系： 十六、实操步骤十三：制定改革计划并实施 仅仅是制作一份报告或发表成果是不够的，必须提出一整套建议和具体落实一些变革行动才是标杆管理的真意所在。制定和实施改革计划要确认接下来是否有必要采取哪些步骤或适当的后续活动，以实施你在那些最佳实践。 计划应包含以下的基本要素：人事、预算、培训、所需资源、评估方法等等。计划应能反映小组成员关于哪个实践活动是应最先进行的，哪个活动最适于在本公司开展等的判断。 以下是某电信公司有关改革计划的优先序安排、行程安排以及组织安排 十七、实操步骤十四：评估与重新校标 评估与重新校标是对革新所产生的长远结果进行定性和定量的评估，并重新进入下一轮标杆管理循环。 1、评估 重新检查和审视标杆研究的假设、标杆管理的目标和实际效果，分析差距，为下轮改进打下基础。 2、重新校标 标杆管理不是一个单纯的项目，而是一项持续性的系统工程（将成为企业的一项日常活动），因此标杆管理将在新的管理态势下第二轮进行。 十八、标杆管理备忘 标杆管理非常有效，但在实施中往往容易出现一些偏差导致最终绩效不尽如人意。在实施过程中常见的偏差有：