十一、实操步骤八：确定标杆管理指标 这是标杆管理中的关键一步，也常常是最难的一步，这一步将使得纯粹的资讯变成管理指标。 1、确定标杆管理指标的目的和原则 2、利用平衡计分卡建立标杆管理指标 平衡计分卡是卡普兰所发明的能够将战略转变为可操作可衡量的绩效考评体系，是目前广为采用的主流指标体系。 以下是某电信公司的案例，他们通过平衡计分卡建立了包括6个一级指标和27个二级指标在内的标杆管理指标体系。 十二、实操步骤九：确定绩效差距 所谓的绩效差距就是自己目前的做法与最好的做法之间的绩效差异。 1、综合绩效差距 以下是某电信公司的案例，他们发现在6个一级指标上都存在着绩效差距。 2、关键绩效差距 以下是某电信公司的案例，他们发现在10个指标差距尤为明显。 十三、实操步骤十：绩效差距成因分析 明确绩效差距之后，就要判明其产生原因。以下是某电信公司的案例，他们发现有10个原因是造成绩效差距的根源。 十四、实操步骤十一：拟定未来的最佳实践 通过标杆比较借鉴最佳操作典范，其最终目的是创建属于自己的最佳实践，以赶上并超过标杆对象。 以下是某IT制造公司通过标杆比较之后所拟定的未来最佳实践构架：