科班出身的董斌，一毕业就来到白塔寺药店工作，虽然在学校已经掌握了丰富的知识，但在实践中依然坚持学习在药店的工作更深层次地丰富了他的医学知识和见解。现在年轻的董斌已经成为药店的业务骨干。

记者以下简称“记”：你认为药店营业员的工作性质跟其他商场、商店里的售货员有什么不同？董斌以下简称“董”：我一直都在一线从事药品销售工作，我觉得药店营业员是有自己特点的。首先，我们所销售的商品具有一种明显的特殊性。好药能治人病，错药能致人命。如果顾客错服了药物，势必会出现一些不良后果，身心遭受痛苦、折磨。所以，我们药店营业员必须做到严谨、细致和实事求是。而且“卖”药先得“懂”药，药店营业员要先明白不同药品的性质、用途、功能，这样才能有针对性地为购买者做出解释和说明。同时，在工作中还必须要非常认真，丝毫马虎不得。如果把滴眼药错看成滴鼻药，那么后果将不堪设想。

记：作为药店服务人员和顾客交流最多的是什么？董：不管顾客是给自己买药还是给亲属朋友买药，最重要的就是问清楚病人的症状、年龄。目的就是对症下药。用对药还要用准药。如果用药错误，不仅不能治病救人反而对患者的身体造成更大的损害。

记：如果碰到自己不能判断的情况，你会照样出售药品吗？董：肯定不会。不能为了顾面子而损害了顾客的利益。毫不避讳地说，在我的工作经历中，就发生过这样的事情。我会把这个情况反映给药店的职业医师，让他们判断并给予患者答复。我觉得这就是我们的职业道德，体现了人文关怀的意义，是对患者生命权的尊重。同时，体现了我们药店的人性化服务，也会得到更多顾客的信任，招来更多顾客的再次光顾。