用自己的行为和决策使大家看到你诚实无欺 领导艺术中的诚实，有如轮中之轴。一但决定不说明事情的真相，就要向员工解释原委。道理很简单，诚实的人不会私下另做盘算，让事情更复杂、更麻烦。 如果你一向可靠，大家决不会质疑你告诉他们的事 ，大家会自然而然认为你在任何情况下都会坦诚相告。然而这是个挑战，因为身为领导者通常会知道一些基层员工不知道的消息，在受到压力或是刺激时，可能必须推托或随意带过，这时就不利于建立关系。 在单位里讲真话造成不必要的困扰与混乱，而“诚实”则是牢不可破的指导原则，它成为领导艺术的枢纽。同时必须以行动和决策使人明显看到此种诚意，否则“信任”与“诚信”绝对无法存在。 询问他人的意见和反应以取得有效的情报 询问他人意见，表明你对他尊重，并重视他的意见。当领导者针对自己的表现征询他人意见或反应时，常会把意图和事实混为一谈，这就是透明化制度之所以重要的原因。 由下属主管以不记名方式来评估你工作表现的评比方式，非常适合用来了解自己需要改变哪些坏习惯。通过了解别人对自己的看法，可以让自己有机会学习、成长，同时询问他人意见也可以表达尊重，强化自己的信任度。 勇于询问大家意见，甚至积极改变的领导者，将因这种光明正大的做法赢得大家的尊重和信任。同时，领导这可以激励大家采取同样的做法，推动集体发扬自我发展的精神。仅仅询问别人意见，就能产生极大的力量。 沉着稳定，面对巨大压力和挑战 领导者在面对挑战时的操守表现，就像是测试个人信赖度的试金石。透明化管理并不需要领导者“全盘摊开”，只要管理者的行为能够预期，给人沉稳的印象，就能让追随者真正感到信任。 领导的信用主要不在于控制自己的情绪，更重要的是控制自己对情绪的反应。当领导者能用成熟的方式面对业务的波动时，其信任度就自然随之增长。反之，如果领导者“抓狂”，对每个人咆哮，大家就会猜测，老板下次会在何时情绪失控，以及谁会成为那个箭靶。 我认为，能真正控制情绪的人是最后的赢家。 & 在适当时机真诚地卸下防备之心 信任度是透明化领导的关键要素之一，在工作中有时透露一些私人信息，也会有帮助。好的领导者能慎选实际，建立品质良好的工作关系。 即使你把保时捷名车留在家里，开着福特卡车上班，也不能帮你营造信任感；而在穿这法兰绒棉布衫拍照的政客脸上，也无法找到真诚。反之，领导者要能与追随者建立起友谊仪的联系，并且企业价值观里也强调创造有意义的事业环境。这时，领导者的信赖感才能真正得到强化。 如果追随者稍微了解领导者人性化的一面，包括他的观点、有过的教训、个人价值观，并且看到领导者言行一致，就更可能信任这位领导者。 随时信守承诺，言行一致 要重承诺。如果你一向言行一致，即使因为时空改变，必须重新考虑先前提出的承诺，大家也都能够较为容忍。 不论是在个人生活上，还是在工作上，要做到言出必行，很不容易。在复杂的情况下，有时很难看清自己是否违背了承诺。有时我们顶多只能做到，尽最大可能不违背承诺。通常，你在某件事上不遵守义务，会影响你承诺的信誉度。 追求诚信，不是比谁最受欢迎。说“不”所造成的伤害，远低于不信任所产生的伤害。 仔细传达敏感度高和争议性大的坏消息 向员工、投资者或同事传递坏消息时，对双方关系的影响是很微妙的。如果处理得宜，坏消息可以成为加强信赖度的好机会。重点在于，宣布坏消息的方式必须能增进彼此的信任，改进彼此的关系。 大部分人认为，承认自己工作上的失误会显得软弱无能。这种想法其实并不正确。其实，能妥善处理坏消息，可以增加你的信任度，并能明确表明你坚持诚实。这么做将证明，即便在困境中，你仍会坚持公开透明的作风。 大部分人觉得，传达坏消息不是件容易的事。有些领导者选择保持沉默。无论用意好坏，着可能都不是负责任的做法。接收坏消息的一方，通常都比较希望传达者能以诚实、直接、审慎和关怀的态度，及时宣布这些信息。 把处理错误当成增强信用的绝佳机会 事实上，直面问题的方法与态度，比一开始就把事情做好更重要。以明朗的态度处理错误，可以显示自己坚守诚实的态度，这比任何说辞都更有说服力。 有时候愿意认错并道歉反而可以取得主导的优势，关键就在于你是否真的愿意这么做。如果一个人可以真诚主动地说出自己的缺点，而不是被迫交代所犯的错误，大家会给予他更高的评价。当领导者谦虚真诚地承认自己的错误时，信任度就会大幅提升。 公开承认错误进行道歉需要很谨慎的态度和极佳的判断力，如此才能将可能的风险和后果降到最低程度。所谓的后果，就是他人的忠诚、信任、信心的下降或客户、朋友或工作的丧失。这要根据过失的程度而定。 表达对他人的尊重，避免破坏性的批评 使用分裂或不当的语言，会损坏领导者的形象。要避免这种状况，一定要避免运用惩罚性的责备、批评，或一种“彼此对立“及贬低别人的态度。 当领导者在众人面前贬低或不断责备员工时，此举以足以让大家认定这名领导者不尊重他人，企业文化太尖酸，摩擦太多。相反，赢得众人高度信任的领导者，是通过坦率的沟通，展现对同事最大的尊重。 一旦你选择在一家公司工作，便已选择和大家同舟共济，如果开始“彼此对立”，便可能需要重新考虑一下：你是否真的决心为这家公司效力。 对直属部下表现出能让人接受的关怀 领导者通过认识、了解、协助追随者成长和达到个人发展，来展现他们的关心。好的领导者会说：“大家追随我，我会尽己所能，协助大家达到最大的成功。 好的领导者能帮助企业成员，而不是任由他们自我发展。他们关心企业中每个人的成长。要能做到这一点，领导者必须了解如何才能帮助员工投入工作，寻求资源，协助大家实现个人成长。领导者必须非常了解每个人的才能、动机和盲点，如此，才能运用各个项目和挑战帮助员工达到他们想追求的成长目标。 我们采访过各类有杰出表现的公司，这些公司的员工都很清楚自己喜爱目前所做的事情，因为领导是他们喜欢共事的人。