中层管理者（指店长和部门经理）是企业人才的中坚力量，他们的素质高低、能力能否得到充分发挥，直接影响到企业的经营和发展。作为按照市场规律运行不到十年的医药零售行业，中层管理者在企业与行业中的作用显得尤为重要，因为各个企业辛苦建立起来的管理模式、经营思路、社会价值、行业贡献，需要通过他们才能得以实现。 但据笔者了解，现实当中，不少连锁药店的中层管理者并没有得到重用，问题的原因主要有以下几方面。 是“脊梁”还是工具 其实每个零售企业的中层管理者，作为企业的“前线指挥官”，承上启下是他们最根本的作用。他们不但要去打仗而且还要带兵。中层管理的脱节会产生多米诺骨牌效应，严重影响企业的管理效果，这也是一些连锁药店的日子不及单体店（或小规模企业）好过，规模没能产生集约优势的原因所在。然而为什么在许多效益很好的企业也会产生这种状况？笔者认为，关键在于许多药店中层管理者处于一个尴尬的位置，没有得到合理的理解、尊重和合适的权利。 医药零售行业虽然经过了近十年的快速发展，但从药店数量上看，在这个行业占主导地位的依然是单体药店（或小规模企业），也就是说，按现代化企业制度运行的药品零售企业并没有给行业带来革命性的变化。市场成熟度较高的其他行业，都深谙“企业文化”作为软实力的市场竞争作用，但在以单体药店（或小规模企业）为庞大基数的药店行业，“老板文化”大行其道，致使作为药店经营主导力量的中层管理者的作用被削弱。 有人说：这是中国企业的现实情况，特别是中小企业，老板文化就是企业文化。笔者也接受这种说法，但在以市场竞争为主体的商业模式中，关键是老板要建立什么样的老板文化来影响、引领中层管理者，逐渐塑造出自身的软实力——企业文化。 笔者认为在目前的药店行业中，不管是企业文化还是老板文化都存在着太多的老板印记：一是“家天下”的管理模式；二是小富即安的心理；三是“膨胀”心理；四是愚忠服从的用人心态；五是平衡牵制的管理思想；六是听员工议论而治企的管理方法。在这种情况下，中层管理者作为企业的“脊梁”最多也只能起到一个工具的作用，对于真正有才能的中层管理者，他们只能在一种失落的状态下应对着工作，最终损害到企业与行业的发展。 形同虚设的职位 其实在一个良性发展的企业中，保持5%左右的人员流动是有利于企业更加良性发展的，但盖洛普公司的马库斯•白金汉在《首先，打破一切常规》中提出了一个精彩的观点，认为很多员工离开公司，不是因为公司的原因，而是直接领导的原因。这说明在快速成长与发展的药品零售企业里，中层管理者是多么的重要，同时，企业内部减少内耗、加强内部环节的合作，使整个供应链有效地运转，更能反映出中层管理者的水平与作用的重要性。 但是从医药零售行业的中层管理者在现实背景下所处的夹缝位置看，笔者认为整个中层管理群体的失落是客观存在的。首先，在许多企业里，高层管理者包括老板常常越级管理，但在出了问题后，他们往往又以“沟通有问题”怪罪中层管理者，中层管理职位形同虚设。其次，中层管理者在职位上大多数没有上升的空间，只能在同级别之间调动。由于缺乏有效的激励作用，中层管理者往往没有工作激情。与此同时，他们反倒有被降职或淘汰的可能，许多企业在改革时动荡最大的就是中层管理者。正因如此，大多数中层管理者努力的最终方向不是如何做好工作，而是如何保住自己的位置，在这种情况下，中层管理者必须拿出一部分精力来学习研究办公室文化。再次，在老板文化的阴影下，中层管理者要付出更多的精力来揣摩老板的喜怒哀乐，要照顾老板的脸面，要顺从老板的意图，弄得身心俱疲，在应付中度日。此外，给予中层管理者的权责不对等，他们没有太多重大权力，却承担着很大的责任，由于老板的相对信任，愚忠服从的思想贯穿整个工作中，因此大的闪失是不能出现的，在积极性、创造性不能得以施展的情况下，责任承担的好坏就是老板衡量这个中层的砝码。另外，从收入来讲，中层管理者虽然已经解决温饱问题，却不会完全不在乎金钱，他们多数没有资本去独立发展，只能依赖于企业而生存。因此，保住位置比发挥自己的能力更为重要。如果中层管理者得不到充电学习的足够机会，他们只能依靠在工作中的自我学习以及原有工作经验与管理技能，去保证现有工作的需要，一旦有新鲜血液的流入或一线员工获得提升与重用，取而代之或被打入“冷宫”或离职，就成为他们的命运。 要诋毁还是要合作 说到离职，笔者接触过许多行业内流动的药店中层管理者，发现一个值得深思的现象：他们中的一些人或对原有企业大加指责，或大肆宣扬原有雇主的不恩不义；反过来，有一些原有雇主在不同场合也对他们极尽诋毁，或揭露他们所谓的种种问题，或批驳他们的所作所为，真正赞赏对方的比较少。双方似乎都想站在道义的高端上来证明自己的正确，到头来却两败俱伤。 按照博弈论中的“零和游戏”，博弈双方的收益和损失相加总和永远为“零”。但笔者认为，在市场化程度不高的医药零售行业，这种做法等同于自相残杀，博弈的结果可能是“负数”而不是“零”。发展到现在，医药零售行业实际上还是比较封闭的，这是由药品作为特殊商品的属性决定的，大部分人员，特别是中层管理者基本上是在医药行业内流动的，或去医药工业企业，或去批发、销售企业，或去其他的药店。在药品的流通过程中，企业或行业内的各种信息是随之流动的，虽然存在着信息不对称的情况，但“利己”不一定要建立在“损人”的基础上，因为对于企业的职员与雇主，不管是一起合作共事抑或是不再合作共事了，于双方都可成为一笔不菲的财富。因为在现在的竞争条件下，药店作为商业企业，都是在争夺消费者，去职的职员特别是有过贡献的中层管理者，套用伟人一句话来讲，“他们是播种机，是宣传队”，因为他们更有说服力，更能影响周围的人；再者，对于离职的中层管理者与东家双方而言，将来也可能存在有效的合作机会，皆大欢喜的结局是可能出现的，“双赢”的局面也是可能出现的。 特别欣赏中国乳制品行业两大巨头“伊利”与“蒙牛”的做法，笔者与他们两家的部分中、高层比较熟悉，所以了解两家企业的一些行为，因为他们同属一地，所以中层之间互相流动是很频繁的，虽然没有成为制度，但两家对人才都是持欢迎态度的，而且各自对人才的回流也是随时敞开大门的。也许，这就是成就两家企业目前行业地位的原因之一吧。 “中层管理者作为企业的‘前线指挥官’，他们不但要去打仗，而且还要带兵。若其脱节，将会产生多米诺骨牌效应，严重影响企业的管理效果，这也是一些连锁药店的日子不及单体店（或小规模企业）好过，规模没能产生集约优势的原因所在。” “‘老板文化’大行其道，致使作为经营主导力量的中层管理者的作用被削弱，中层管理者从企业的‘脊梁’沦为一个工具。” “老板常常越级管理，中层管理职位形同虚设。许多企业在改革时动荡最大的就是中层管理者。为此，许多中层管理者努力的最终方向不是如何做好工作，而是如何保住自己的位置。” 以上是转载的文章 “如果您想购买或代理药品最好先上相关网站查一下，我向大家推广一个网站，中国虎网医药网http://www.tignet.cn...