据荆楚网消息，4名医生扮成患者，分别到8家医院看感冒，结果发现，有的医生热情问诊，有的医生视若无人；有的医生仔细检查，有的医生草率开单；有的医生大笔一挥就是一张大处方，有的医生一再解释为何要让患者打吊针…… 　　“真没想到，平时漫不经心的一些小细节，竟给患者就医带来了这么大的麻烦和不快。”体验的医生们说。 　　“患者”：武昌区惠民医院医生余志宏、中华路街社区卫生服务中心医生彭鹏、武汉市第七医院肝病科医生王广丽、武昌区卫生局工作人员李双进。老余和小彭扮成父子俩，小王和小李扮成姐弟俩。 　　求诊症状：“咽痛、头痛”等感冒症状。 　　求诊医院：武汉市第七医院、省直机关门诊、南湖社区卫生服务中心、白沙洲街社区卫生服务中心、中华路街社区卫生服务中心、惠民医院、杨园第二社区卫生服务中心、黄鹤楼社区卫生服务中心。 　　导医遥指看病处，问诊好似进迷宫 　　场景1：26日上午10时，某社区卫生服务中心内，导医台前站着的3位医务人员正在聊天。“患者弟弟”小李上前问路，其中一人向右指了指说：去内科。“患者”小王和“弟弟”小李找到所指地点，门口写的却是“第一全科诊室”。 　　导医人员所说的内科在哪里呢？返回导医台询问才得知，“第一全科诊室”就是所谓的内科。 　　感受：导医人员回答漫不经心，让人摸不着边际，但是又害怕惹恼他们，到时看病开药给小鞋穿。患者真可谓“敢怒不敢言”。 　　场景2：26日上午10时30分，省直机关门诊内，“患者”老余真有点累了。从门诊到住院大楼有一条50米的走道。医生让患者去抽血，老余从门诊走到住院病房3楼。拿到检验报告后，老余走回门诊；医生开药后，老余从门诊走到住院部划价，划价后发现价格太高，返回门诊要求重新开药，然后再划价拿药，如果要打针，还得回门诊2楼。 　　看个感冒花了1个小时，其中不少时间花在走路上。 　　感受：真是累啊！不生病的人来回走6趟50米，都不轻松。若是一个发着高烧或疼痛发作的患者，怎么受得了这种罪。 　　专家点评：治病从患者进门诊的那一刻就开始了。导医也是整个医疗活动的一部分，患者一进门就能接受到全面、细致、温馨的服务，心情上的满意、愉悦也会促进疾病的康复。医院设置是方便患者就医的一个重要环节，不合理的医院布局，给患者看病带来了很多麻烦，医院应该本着人性化的管理原则，对医院设置进行调整，节省就医时间。 　　小感冒遭遇百元大处方，两家医院相差10倍多 　　场景1：26日上午10时48分，某二甲中药房前，“患者”小彭看着划价单，无奈地摇着头。穿心莲片2盒、清热解毒胶囊3盒等药品，共138元。普通的一个咽喉痛，就要上百元。11时40分，同样的“患者”同样的病，南湖社区卫生服务中心的医生开出的药只有11.6元。 　　感受：看同样的病，两家医院的价格竟然相差10倍多，而且穿心莲片和清热解毒胶囊疗效差不多，开一种应该够了呀！这么宰人的医院，今后谁还敢去看。 　　场景2：26日上午11：40，某社区卫生服务中心全科诊室内，医生刚问“怎么不好”，就提起笔来写处方，说：“输点液吧”。患者询问是否可以不打吊针，医生反复强调“输液要来得快一些”。结果这一单开下来，要花143元。 　　感受：问诊还没正式开始，就要患者掏钱输液，医生的职责到底是看病，还是负责给患者开药单？ 　　专家点评：虽然医政部门和医院一直都在整治大处方，但仍然屡禁不止。医生开单时，一定要知道自己手中的笔意味着患者的血汗钱。医生开大处方，除了给患者增添经济上的负担以外，对患者的健康也不利，而且药吃不完，为安全用药也埋下隐患。 　　通告领导要暗访，好脸到底给谁看 　　场景1：26日上午10：30，某社区卫生服务中心内，“患者”小王要求输液，医生让她去采血化验。然而，小王发现，采血窗口正对着大、小便取样室。 　　感受：采血点和采便点设在一起，也就是说在厕所门前采血，感觉不卫生。 　　场景2：在白沙洲社区卫生服务中心，医生将体温计从套子里直接取出让患者测量体温。患者问为什么不消毒时，医生回答：现在体温计都不是口含的，不会交叉感染。 　　感受：在腋窝下量体温，虽然基本不会通过温度计交叉感染疾病，但是夏天胳肢窝里易出汗，一支温度计你量我量大家量，每个人要用5分钟，也许前一个人还有狐臭！ 　　专家点评：一些小医院，医疗行为不够规范，操作上也不符合卫生要求。然而就是这些小细节，决定了整个医疗服务水平的高低，也是医院能否赢得患者信任的重要筹码。 　　场景1：26日上午10时30分，某二甲内科诊室内，医生正在看报纸。患者在桌旁的凳子上坐下，医生一脸严肃，用右手食指点了点病历封皮姓名处，以此示意患者填写姓名；写完了姓名，医生点了点“年龄”一栏，当“患者”询问是否需要填写药物过敏史时，医生终于说了两个字：当然。 　　感受：用肢体语言“指挥”患者，让人感觉医生对自己非常不尊重。当时的感受就是“难道我就这么遭你讨厌，你连话都懒得跟我说吗？” 　　场景2：“热烈欢迎各级领导莅临我中心检查指导工作！”走进杨园街第二社区服务中心的大厅，液晶显示屏上的红色标语格外醒目，而当小王走进大厅旁的诊室，墙壁上挂着的通知却让人哑然失笑：“近段时间市领导要明查暗访，请大家注意态度！” 　　感受：原来，医生“端正态度”是给领导看的啊，看来我们这些患者要看医生的好脸色，还得遇上领导视察。 　　专家点评：医生对患者的“生、冷、硬”，是患者对医生产生抵触情绪的重要根源。人与人的交往建立在互相尊重的基础之上。医生想赢得患者的信任，就应该用真情和热情感化患者。 　　找问题挑毛病是为了更好地整改 　　“作为一名医生，我认为应该多站在患者的角度上想一想……”昨日上午，武昌区卫生局组织辖区17家医疗单位的负责人及医护人员代表，针对“就医体验”中发现的问题召开座谈会，制定整改措施。 　　武昌区卫生局白莲升局长说：找问题挑毛病是为了更好地整改，通过体验活动发现，大部分医疗机构都能够为患者着想，不开大处方，切实减轻了病人负担，服务设施也在逐步加强和完善，但对于导医台成摆设、医护人员边看报纸边工作、看病开大处方、医院科室设置不合理等不足，更急需改正。 　　“以前我们大多站在自己的立场上，考虑的是医院的难处，医生的压力和困难，通过换位体验才发现，医患纠纷常常发生，很多是由于医务人员服务态度不好引起的。”一名医院负责人深有感触地说。 　　结合此次体验活动，武昌区卫生局要求全区各医疗单位力争做到四个“到位”：对患者病情问到位，从患者进门，到医生接诊、患者接受治疗，医务人员要主动询问，详细了解病人病情；对患者的病情要查到位，不能问两句看两下就开处方，避免误诊漏诊；替患者想到位，多站在患者角度，多换位思考，从而做好对患者的服务；对患者的病要治到位，做好对患者治疗期间的观察以及跟踪管理，为患者建立健康档案，做好上门服务。 　　武汉第七医院医政科科长严佑琴深有感触地说，任何一个医生都应该时时换位思考：如果我是一个患者，我希望医生怎样对我。这样得出的答案，应当永远成为医务人员的行医准则。